近期臨澧支行組織全行員工學(xué)習(xí)了龍港路支行李明祥式的優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)，觀看了李明祥的服務(wù)視頻錄像后，才了解到我們的柜面服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化的柜面服務(wù)還是些差距的，我們還有一定的提升空間，在今后的工作中繼續(xù)努力。
銀行是服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，唯有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才是銀行生存的基礎(chǔ)。為所有顧客提供高水平、個性化的服務(wù)，是銀行發(fā)展的方向，也是在各行業(yè)的激烈競爭中各銀行水平高低的重要體現(xiàn)。如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？我認(rèn)為可以從以下幾個方面入手：
一、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
建行作為國有商業(yè)銀行，全行的網(wǎng)點眾多，讓客戶進(jìn)入全國甚至全球的建任一網(wǎng)點，都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，會讓客戶有一種熟悉、親切的感覺，對建行更有歸屬感。
二、綜合服務(wù)細(xì)節(jié)化
任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊力量，而團(tuán)隊力量則是建立在每個人、每個部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能始終滿足顧客的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)做大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)做小事置之不理。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務(wù)的生命源泉所在。
三、客戶投訴要重視
顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物！對我們來說，只有認(rèn)真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當(dāng)寶貴資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，顧客的不滿就是工作改進(jìn)與努力的方向。
所以，服務(wù)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改善，是關(guān)系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到科學(xué)的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務(wù)、良好的社會形象，才能各大銀行中做大做強(qiáng)，在市場競爭中立于不敗之地，建行才有更好的發(fā)展。
