在互聯網高速發(fā)展的推動下，四大國有銀行也紛紛選擇與“阿里”“京東”“百度”“騰訊”合作，老百姓的消費習慣與投資理念也發(fā)生了很大的變化，銀行面臨巨大的挑戰(zhàn)，銀行從業(yè)人員如果不提升自己的服務能力，很難滿足市場的需求，那怎樣提高服務能力呢？其實服務能力也就是我們的從業(yè)能力。
首先，必須把學習放在第一位�，F在程序更新太快，知識點多，涉及的層面越來越寬，如果我們不及時加強學習，完全沒有辦法為客戶設計好的服務方案，因為客戶懂的可能比我們多；如果我們不學習怎樣用專業(yè)的水平為客戶創(chuàng)造財富，客戶就會毫不猶豫選擇其他銀行機構的服務，畢竟，很多人一直在虎視眈眈。
然后，我們必須做好客戶維護與情感交流�，F在財富增長較快，大多數家庭都可以達到VIP標準，除部分老年人以外，大多數年輕人對過年過節(jié)的一點小禮品已經提不起任何興趣，但是平時的微信聯系、在交往過程中獲得的認同感卻是互相聯系的紐帶，只有實時為客戶解決問題，彼此之間相處為朋友，才能夠讓客戶產生信任感與依賴感。社會的發(fā)展，新一代年輕人逐步成為時代的主宰，怎樣拿捏好這個尺度，需要花心思去思考。
在我們外拓客戶，獲取更多客戶資源的同時，窗口服務尤為重要。銀行賬務電子化以后，客戶已經很少來網點辦業(yè)務，要來辦理都是一些很復雜很困擾，需要我們幫助解決的疑難問題，如果我們不認真對待，極有可能形成投訴，從而造成不好的影響，產生不好的印象。因此，一個良好的營業(yè)氛圍，一支高素質的團隊，每個標準化的服務流程與動作，都顯得非常重要。
怎樣提高我們的從業(yè)能力，是我們天天在不斷學習，不斷探索的能力，也是我們需要積極面對的能力。如果我們覺得每每有新鮮事物出現，是一件十分有挑戰(zhàn)有意義的事，或者，當我們解決了所面臨的困難時，能夠體會到喜悅與欣慰，那我們成長的過程中是非常愉悅的。改革創(chuàng)新是常態(tài)，讓我們以飽滿的熱情坦然面對吧。
