為期三天緊張的貴金屬培訓(xùn)師繼續(xù)教育培訓(xùn)結(jié)束了，省行個金部葉老師以及各大合作公司給我們帶來了很多新穎的觀點和認識，讓我感覺意猶未盡。
從事個金業(yè)務(wù)雖有兩年，但對貴金屬業(yè)務(wù)還是知之甚少，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對貴金屬知識以及營銷有了更深一層的認識，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，懂得了在實踐中如何鍛煉出高績效的營銷人員。結(jié)合自己的工作實際，通過認識、學(xué)習(xí)、自查，新的理念和工作技巧讓我受益良多。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概況了幾點。
首先，客戶經(jīng)理要注重個人能力的修煉，提高自己的專業(yè)能力和行情洞察能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時的工作禮儀、文明用語等，在良好的氛圍之下，親切溫和地與人溝通，真正地在崗位上塑造有氣質(zhì)、高素質(zhì)的專業(yè)形象。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，最后一天的沙龍活動的組織參與，是鍛煉表達能力的一次契機，也讓我對貴金屬業(yè)務(wù)有了更深入的了解，并理解了營銷精髓所在。
其次，對產(chǎn)品的把握，是營銷成功的關(guān)鍵。熟悉產(chǎn)品的特性并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始拿到產(chǎn)品資料說明，可能你的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，你或許還準備了很多套說辭，如果客戶問我這款產(chǎn)品有什么用途？我就這么說。如果客戶問我，這款產(chǎn)品有什么特點？我就這么說�？墒钱斘覀冋嬲鎸蛻魰r，他們的問題或許完全不和你在一個頻道上。只有站在客戶的角度來看問題，才算是真正把握產(chǎn)品。貴金屬在我們眼中是可以保值增值的產(chǎn)品，但在客戶眼中，它是什么？是放在家里的閑置品，是用來交換人情的砝碼等等。所以，事先站在客戶的位置，準備好話術(shù)應(yīng)對客戶的問題才是重中之重。
再次，細化客戶類別，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷，也可以為營銷成功增加砝碼。平時的日常維護為我們積累了不少有利資源和信息，從易到難，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，如微信、會面等，找到營銷的重點和難點，確定攻關(guān)人員，制定一對一的營銷方案。
成功需要一種精神，營銷也需要一種意志。通過這次貴金屬繼續(xù)再教育培訓(xùn)，我不僅了解了我行二季度重點代銷產(chǎn)品以及建行金新品特點，也學(xué)到了許多貴金屬營銷技巧。
總之，專業(yè)能力和對投資市場的前景研判對于推動貴金屬營銷至關(guān)重要，本人會按照所學(xué)到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的天空。
