客戶維護心得（七）

    人與人之間的接觸，從陌生到熟悉，第一次融洽的相處往往決定了兩者關系發(fā)展是否和諧、長久，愉悅的相識能給對方留下美好的印象。

 

    某天偶然路過一家金店，想起手上的手鏈變形了決定進去逛逛，一進門就傳來了甜美的問侯：“您好，歡迎回家，請問有什么需要？”服務員滿面笑容地迎了上來。她的熱情緩和了我的戒備，我講出了自己的需求。雖然，最后我只成交了幾百元，而且是以舊換新，中途又返工了一次，但是從頭到尾她都是很耐心、熱情，不厭其煩地幫我把手鏈換了新款。臨走她遞給我一張名片：恭喜您成為我們的會員，以后有什么需求歡迎隨時聯(lián)系。到了晚上，我又收到了一條短信：劉美女您好，感謝您選擇了**珠寶，并成為我們尊貴的會員，非常開心有機會為您服務，更榮幸以后有機會為您提供更多的服務，希望你佩戴我們的首飾每天都開心快樂，首飾需要定期的保養(yǎng)，如果你家里的首飾需要清洗保養(yǎng)，隨時可發(fā)帶上我的名片過來找我，很樂意為您服務，衡東**珠寶總店珠寶顧問**，祝您工作順利，生活愉快！

 

    通過這次的交易，這家珠寶公司的顧問給我留下了非常友好的感覺，我想，如果下次再有珠寶的需求，我肯定會再找她。聯(lián)想到我們銀行，在客戶來辦理開戶的時侯也能像此珠寶店一樣為客戶提供如此周到、貼心的服務，而不是等客戶成為我們的貴賓客戶或者有大額資金進出時再去聯(lián)系客戶，效果不是更好嗎? 一方面，在營業(yè)窗口認識的客戶更能取得客戶的信任，另一方面，若中途打電話給客戶，還需要重新介紹自己，客戶還不一定相信呢。這樣，我們和客戶之間的感情是不是更容易建立，后期的營銷更易水到渠成。 ( 衡東支行)