客戶維護(hù)無(wú)小事

    赫山支行的大廳每天都是熙熙攘攘，人來(lái)人往，川流不息。大堂經(jīng)理的身影在大廳不停穿梭，應(yīng)接不暇。這是一個(gè)大雨滂沱的中午，我在值大堂，一個(gè)其貌不揚(yáng)的中年男士，來(lái)到了智慧柜員機(jī)區(qū)域，埋頭在屏幕上點(diǎn)擊，我趕忙走近詢問(wèn)客戶要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶比較小心，并沒(méi)回應(yīng)，我看著他在轉(zhuǎn)賬匯款那一欄猶豫，于是溫馨提示行內(nèi)轉(zhuǎn)賬與跨行的選項(xiàng)，還順便提示只能轉(zhuǎn)100萬(wàn)元以內(nèi)的交易，我一臉的微笑與一腔熱情，客戶終于開(kāi)口跟我說(shuō)要轉(zhuǎn)兩筆賬，一筆100萬(wàn)以上一筆100萬(wàn)以內(nèi)，于是我建議客戶100萬(wàn)之內(nèi)的可以先在智慧柜員機(jī)轉(zhuǎn)，再去柜臺(tái)辦理另一筆大額的，指導(dǎo)客戶交易時(shí)，顯示客戶身份證有效期不正確，我詢問(wèn)客戶是否有另一張最新的身份證，客戶表示確實(shí)，但客戶說(shuō)他這個(gè)身份證在其他銀行都能正常辦理業(yè)務(wù)，我告知客戶如果你這個(gè)身份證不是在你手上，而是遺失了，但別人拿著這個(gè)身份證還能辦理業(yè)務(wù)，你覺(jué)得這樣安全嗎？客戶恍然大悟，連連稱是，并為建行的系統(tǒng)點(diǎn)贊，客戶連忙駕車回家取來(lái)了新身份證，順利辦理完了轉(zhuǎn)賬，跟他打過(guò)招呼后的我也在忙著解決其他客戶的業(yè)務(wù)，等我處理完來(lái)到智慧柜員機(jī)區(qū)域發(fā)現(xiàn)他的新身份證忘記取，我馬上請(qǐng)柜臺(tái)查詢?cè)摽蛻舻氖謾C(jī)號(hào)碼，馬上撥打并告知客戶，客戶再一次來(lái)到我的面前，事情雖小，但得到了客戶的認(rèn)可，一天中三次會(huì)面，客戶由最初的小心到第二次的主動(dòng)打招呼到第三次親切寒暄，你的真誠(chéng)你的專業(yè)打動(dòng)了客戶，客戶還主動(dòng)說(shuō)月底要幫我存款任務(wù)，本以為是一句玩笑話，月末的這天客戶果真來(lái)了，存了300萬(wàn)元定期。

    客戶維護(hù)無(wú)小事，我們多一分耐心，客戶會(huì)少一分煩心，我們多一分熱心，客戶便少一分寒心，我們多一分細(xì)心，客戶就會(huì)多一分放心。以心相交，成其久遠(yuǎn)，用心服務(wù)，才能真正贏得客戶的心。（赫山支行）