服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是簡單意義上的微笑,除了表面的為客戶辦理業(yè)務(wù),其根本還是以客戶為中心,不僅僅只為客戶辦理業(yè)務(wù),還必須為客戶創(chuàng)造需求,創(chuàng)新產(chǎn)品,銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。
在日常的基礎(chǔ)工作中,我們首先要做好環(huán)境衛(wèi)生,統(tǒng)一著裝,做好儀容儀表的檢查,給客戶視覺上的舒適感。在與客戶的交流中,要學(xué)會傾聽和贊美,時刻保持端莊的微笑,舉止得體,言語親切,不斷提升自身的交際能力,不能將它視作應(yīng)付“神秘人”的形式,應(yīng)該體現(xiàn)在點滴的工作中,讓我們的客戶都體驗到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
客戶是招來的,他不會主動走來,當(dāng)他猶豫在十字路口徘徊不前時,我們唯一能做的就是先于他人積極的走近接待,就是要時刻謹(jǐn)記服務(wù)無小事,服務(wù)無淡季,服務(wù)無止境,服務(wù)出效益的宗旨;就是要將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處,讓客戶從感受基本服務(wù),到滿意再到超值,最終到難忘服務(wù)回頭再來。只有這樣,建行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才會越來越好,不斷更好……
不好的行為養(yǎng)成為習(xí)慣似乎很容易,因為符合人的惰性,自古有云:從善如登,從惡如崩。因此,不斷地學(xué)習(xí)就成為最常用的方法。善于發(fā)現(xiàn)他人好的習(xí)慣和方法,不論大小,都要認(rèn)同,并把自己的習(xí)慣與之比較,找差距,找問題。再者,改變心態(tài)。凡事以重視的心態(tài)去比較、以空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí),不懈進(jìn)取。(桃花侖支行)