在工商銀行的一線窗口已經(jīng)工作了很多年了，在這期間，接觸過量的客戶，有體諒的，關(guān)心的。也有野蠻的、不諒解的。但是正是這些各種各樣的客戶在看著我成長(zhǎng)，讓我明白，我坐在一線窗口的作用，從剛開始的枯燥乏味，到后來了解到，我不僅可以幫助他們完成他們所需辦理的業(yè)務(wù)，也可以幫助他們了解銀行的產(chǎn)品。自己也在平時(shí)營銷過程中，總結(jié)了幾點(diǎn)營銷服務(wù)技巧。
一、產(chǎn)品深度要了解，營銷態(tài)度要真誠。向客戶營銷我們的產(chǎn)品時(shí)，首先，自己一定要熟知我們的產(chǎn)品，不能讓客戶問住，切記不能對(duì)產(chǎn)品一知半解，與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，本來客戶對(duì)產(chǎn)品已有了興趣，因?yàn)樽约簩?duì)產(chǎn)品解釋得不透，客戶的第一反應(yīng)就是對(duì)你產(chǎn)生懷疑，你再一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。有時(shí)候看著你介紹自己的產(chǎn)品很自信的時(shí)候，客戶也會(huì)跟著你去相信你們的產(chǎn)品。
二、善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營銷機(jī)會(huì)。 營銷話述要簡(jiǎn)短，客戶來柜面，可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營銷點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動(dòng)客戶。
三、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專業(yè)有限，要決定客戶誰服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶的感覺會(huì)很好。
四、做好售后服務(wù)，不能因?yàn)槟闶窃诠衩娣⻊?wù)，就簡(jiǎn)單的推薦我們的產(chǎn)品，后期銜接也是很有必要的，要做好每位客戶的記錄，及時(shí)的為客戶準(zhǔn)備好銜接的產(chǎn)品，想在客戶的前面，充分得到客戶的信任，我們需要的是忠實(shí)客戶。
如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂，更成功!有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
