如何做好客戶維護？

    做好客戶維護的第一步應該首先就是要客戶認識你，在客戶想到銀行業(yè)務需要咨詢或者需要幫助的時候能夠想到你。

    我們在大堂營銷產(chǎn)品的時候能把有禮有節(jié)做到前面的人很多，但自始至終地保持下去的人卻很少。一項調(diào)查那表明，70%的人在很難在被客戶拒絕后依然保持君子風度。這種現(xiàn)象在實際銷售中非常普遍，當向客戶推銷產(chǎn)品時，絕大多數(shù)銷售人員都能夠做到彬彬有禮，禮貌有加；但當生意沒有談成、失望地離開時，很多人原形畢露，對客戶態(tài)度大變，甚至進行語言上、行為上的不屑與蔑視。

    難道產(chǎn)品沒有推銷出去，生意沒談成就可以對客戶另眼相看嗎？答案是否定的。無論結果怎么樣，作為銷售人員都有必要對客戶保持最基本的禮貌。有禮貌、懂禮儀是銷售從業(yè)人員的行業(yè)標準。對待客戶“有禮有節(jié)”，是一個銷售人員應該具有的基本素質(zhì)，這也是體現(xiàn)銷售人員“服務精神”精髓。對于一個銷售人員來說，服務是一種天職，就算客戶沒有及時的關注，也應該把服務做好，而時刻保持禮貌、大度、寬容是做好服務的保證。一個優(yōu)秀的銷售人員，在拜訪客戶的過程中言行舉止自始至終應該保持有禮有節(jié)。而那些因買賣沒做成就對客戶愛答不理、漫不經(jīng)心的人，就是沒有素質(zhì)，不懂得禮儀的體現(xiàn)，或者說是根本不合格的銷售人員。