在近段時間的工作里,我感受到客戶維護在客戶營銷工作中的重要性,也慢慢摸索出自己的一套經驗:
一、把客戶當朋友,真誠維系。從表面上看,客戶在銀行辦完業(yè)務,柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而,從維護客戶的角度來說,這僅僅是開始,以后還需要經常與客戶聯(lián)系,從陌生人變成熟人,從熟人變成朋友,這就需要我們時常與客戶溝通,一個電話,一句問候,或者一個小小的提醒,浪費不了我們多少時間和精力,但是,收獲的,是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。
二、把客戶當上帝,竭誠服務。不管是客戶和我的關系是生疏的,還是已經成為朋友的,甚至已經是摯友的,當客戶有需求時,我都會將他們當成上帝,竭誠為他們服務。如主動地為他們介紹好的理財產品,微笑多一點,服務優(yōu)質多一點,讓他們感受到我們的真誠、關心和友善,讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重,既溫暖了他們的心,又拉近了彼此的距離,贏得了他們的信任,為以后他們在銀行發(fā)展更多的業(yè)務奠定了基礎。
三、把客戶當親人,特殊時段勤問候。特殊時段包括喬遷、結婚、生子、升遷、子女考上名牌大學等等,如果是親人,在這些時段,都會予以高度關注的,祝福問候,體現的都是一個“親”字。那么,就我們銀行柜員而言,如果能夠多用一些心,關注一下這些特殊時段,在這一特殊時段送上自己的祝福和問候,都會讓客戶感覺到你才是真正關心他的人。雖說這些事情都很平常、也很簡單,但一定會贏得客戶的支持與理解,促進彼此之間的感情。
總之,在客戶維護這項工作中,我還需要累積更多的經驗,以上三點只是我一個小小的心得,希望在以后的工作中多總結多學習,能夠產生更好的工作效果。
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