近日,一位客戶辦理ETC業(yè)務(wù),在柜臺抱怨已經(jīng)來了很多趟卻依然沒有辦成ETC。經(jīng)了解其中緣由后才知道,因為客戶近期變更了名字,而客戶用原來名字辦過ETC,且已解約。但再次簽約時,系統(tǒng)做OBU的發(fā)行時,還是顯示的老名字?吹娇蛻舻膯栴}沒有解決,我們都在到處詢問處理辦法,但新系統(tǒng)上線后,比較難得到明確的答復(fù)。因為我們的原因,客戶為此已跑多次,但客戶看到我們在積極地處理問題,耐心地和他解釋,對我們也就沒有過多的怨言,一直也比較配合。最后在多番詢問后,才知道是高管局系統(tǒng)的名字未做變更。通過與后臺的溝通,這位客戶終于辦成了ETC。并對我們表示感謝。
看到客戶滿意的離開,我心里頓時也有了滿足感。我們不僅為客戶解決了問題,自己學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù),更重要的是,在與客戶的多次溝通中讓我明白,真誠以待,讓客戶感受到我們對他的重視,一起解決問題總會是更高效,更愉快!
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