真誠以待 感受重視

    近日，一位客戶辦理ETC業(yè)務(wù)，在柜臺抱怨已經(jīng)來了很多趟卻依然沒有辦成ETC。經(jīng)了解其中緣由后才知道，因為客戶近期變更了名字，而客戶用原來名字辦過ETC，且已解約。但再次簽約時，系統(tǒng)做OBU的發(fā)行時，還是顯示的老名字�？吹娇蛻舻膯栴}沒有解決，我們都在到處詢問處理辦法，但新系統(tǒng)上線后，比較難得到明確的答復(fù)。因為我們的原因，客戶為此已跑多次，但客戶看到我們在積極地處理問題，耐心地和他解釋，對我們也就沒有過多的怨言，一直也比較配合。最后在多番詢問后，才知道是高管局系統(tǒng)的名字未做變更。通過與后臺的溝通，這位客戶終于辦成了ETC。并對我們表示感謝。

    看到客戶滿意的離開，我心里頓時也有了滿足感。我們不僅為客戶解決了問題，自己學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)，更重要的是，在與客戶的多次溝通中讓我明白，真誠以待，讓客戶感受到我們對他的重視，一起解決問題總會是更高效，更愉快!