前段時間在參加市分行組織的營銷能力提升培訓(xùn)班時,培訓(xùn)老師向我們提了一個問題:“現(xiàn)今客戶存在銀行的錢是誰的錢?”當時我跟大部分學(xué)員一樣,答案是“客戶的錢”。培訓(xùn)老師接著說:“真的嗎?真的是客戶錢嗎?我怎么經(jīng)常聽到客戶轉(zhuǎn)錢時還要事先給你們打電話征求你們的意見?你們不僅各種詢問用途,而且態(tài)度是極不情愿?這分明表示客戶存在銀行的錢變成了你們的錢。當然這是客戶跟你們親近的一種表現(xiàn),可是你們想過長此以往,會不會給客戶形成一種心理負擔(dān),導(dǎo)致客戶與銀行的距離越來越遠?”老師這樣子的回答,有他的片面性,可是不可否認,也揭示了我們一部分人在客戶維護時的一些不好的現(xiàn)象。
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