但行好事 莫問“錢”程

    前段時間在參加市分行組織的營銷能力提升培訓(xùn)班時，培訓(xùn)老師向我們提了一個問題：“現(xiàn)今客戶存在銀行的錢是誰的錢？”當時我跟大部分學(xué)員一樣，答案是“客戶的錢”。培訓(xùn)老師接著說：“真的嗎？真的是客戶錢嗎？我怎么經(jīng)常聽到客戶轉(zhuǎn)錢時還要事先給你們打電話征求你們的意見？你們不僅各種詢問用途，而且態(tài)度是極不情愿？這分明表示客戶存在銀行的錢變成了你們的錢。當然這是客戶跟你們親近的一種表現(xiàn)，可是你們想過長此以往，會不會給客戶形成一種心理負擔(dān)，導(dǎo)致客戶與銀行的距離越來越遠？”老師這樣子的回答，有他的片面性，可是不可否認，也揭示了我們一部分人在客戶維護時的一些不好的現(xiàn)象。