渠道運營轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)由柜面人工處理逐步向智慧柜員機電子處理轉(zhuǎn)變,柜面操作人員向大堂營銷協(xié)同人員轉(zhuǎn)變的過程,網(wǎng)點柜面的概念已包括高低柜臺和智慧柜員機,柜面風(fēng)險防控范圍自然延伸覆蓋其中。以下為我個人對做好基層行柜面風(fēng)險防控的幾點認(rèn)識,現(xiàn)與大家共同溝通探討。
一、統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識,不斷加大業(yè)務(wù)知識和風(fēng)險制度的學(xué)習(xí)。風(fēng)險的防控首要當(dāng)屬員工的思想教育和風(fēng)險制度學(xué)習(xí),員工對制度掌握的非全面性和從業(yè)經(jīng)驗的局限性往往決定著自身風(fēng)險防范水平的高低,當(dāng)然也決定著為客戶服務(wù)的水平。在實際工作中就有發(fā)生“無知無畏”的案例,不知后果盲目為客戶提供證明、隨意加蓋業(yè)務(wù)用章、隨意操作使客戶資金安全失去保障等;或是未經(jīng)考慮周全就回絕客戶的合理要求、讓客戶為辦業(yè)務(wù)多走冤枉路等,這些情況時時在發(fā)生,所以加強銀行知識理論和風(fēng)險案例的學(xué)習(xí),讓制度了然于心,吸取前車之鑒,是柜面員工工作的指南、行動的綱領(lǐng)。
二、培養(yǎng)員工敏銳的洞察力,將風(fēng)險防控貫徹業(yè)務(wù)始終。按照了解客戶的原則,對新開戶客戶要完善單位和個人信息資料,通過交流接觸和觀察,對客戶開戶意愿的真實性和資料的合規(guī)性,有初步判斷能力,對可疑情況不落實的情況下堅決拒開;對存量客戶辦理存取、結(jié)算、證明等各項業(yè)務(wù)的,要做到資料審核到位、換人授權(quán)到位,對與制度要求相左、利用熟人關(guān)系走捷徑走形式的經(jīng)辦業(yè)務(wù),要堅決落實核查到位,不為業(yè)務(wù)辦理留隱患埋地雷。
三、環(huán)環(huán)相扣,將內(nèi)控規(guī)章制度要求和細(xì)節(jié)執(zhí)行到位。許多柜員總認(rèn)為日常工作中的制度條框太多太繁鎖,限制了員工行為的自由,是工作的枷鎖。孰不知一日流程的規(guī)范;雙人清機加鈔全流程的操作;網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主管查庫制度的落實;不同崗位的相互制約和不相容等等,這些內(nèi)控制度框架的完善和實施,均是總結(jié)前人經(jīng)驗和慘痛教訓(xùn)換來的,為此我們必須認(rèn)真執(zhí)行,執(zhí)行到位就是為了在約束我們?nèi)粘9ぷ餍袨榈耐瑫r,也在保護我們自身不被無端卷入風(fēng)險紛爭中去。
四、分清側(cè)重點,區(qū)分柜臺與智慧柜員機業(yè)務(wù)類型,將風(fēng)險防控降至最低。轉(zhuǎn)型過程中,網(wǎng)點高低柜主要承接內(nèi)容和程序步驟較為復(fù)雜業(yè)務(wù),這樣既能合理分工又能充分發(fā)揮人的判斷操作性,將柜臺經(jīng)辦的業(yè)務(wù)從制度上做細(xì)落實,遇特殊業(yè)務(wù)雙人復(fù)核、授權(quán),就能多重防范多層保險。智慧柜員機主要承接業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)處理流程簡單的平常業(yè)務(wù),利用信息資源調(diào)用共享和比對、加強大堂經(jīng)理的風(fēng)險提示和授權(quán)審核的到位,是智慧柜員機風(fēng)險防范關(guān)鍵。
五、完善考核,賞罰分明,定期兌現(xiàn),舉一反三是風(fēng)險防控的咫尺。做了錯事,沒有明確的處罰標(biāo)準(zhǔn),員工心中就不會知曉警界線的位置;處罰力度不恰到好處,對做錯事的人而言就失去震懾力;光有處罰沒有獎賞調(diào)動不了員工自覺性;獎罰失衡,又會打擊人的積極性,所以制定完善的考核制度,做到獎罰并重是促進和推動柜面風(fēng)險防控水平的重要保障。平時不斷學(xué)習(xí)本行或他行已發(fā)生的各類差錯和關(guān)鍵風(fēng)險點,時時提醒和督促,遇事不能光批評處罰就完事,要告之錯誤所在、正確而為,并持續(xù)關(guān)注。