渠道運營轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)由柜面人工處理逐步向智慧柜員機電子處理轉(zhuǎn)變，柜面操作人員向大堂營銷協(xié)同人員轉(zhuǎn)變的過程，網(wǎng)點柜面的概念已包括高低柜臺和智慧柜員機，柜面風(fēng)險防控范圍自然延伸覆蓋其中。以下為我個人對做好基層行柜面風(fēng)險防控的幾點認(rèn)識，現(xiàn)與大家共同溝通探討。
一、統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，不斷加大業(yè)務(wù)知識和風(fēng)險制度的學(xué)習(xí)。風(fēng)險的防控首要當(dāng)屬員工的思想教育和風(fēng)險制度學(xué)習(xí)，員工對制度掌握的非全面性和從業(yè)經(jīng)驗的局限性往往決定著自身風(fēng)險防范水平的高低，當(dāng)然也決定著為客戶服務(wù)的水平。在實際工作中就有發(fā)生“無知無畏”的案例，不知后果盲目為客戶提供證明、隨意加蓋業(yè)務(wù)用章、隨意操作使客戶資金安全失去保障等；或是未經(jīng)考慮周全就回絕客戶的合理要求、讓客戶為辦業(yè)務(wù)多走冤枉路等，這些情況時時在發(fā)生，所以加強銀行知識理論和風(fēng)險案例的學(xué)習(xí)，讓制度了然于心，吸取前車之鑒，是柜面員工工作的指南、行動的綱領(lǐng)。
二、培養(yǎng)員工敏銳的洞察力，將風(fēng)險防控貫徹業(yè)務(wù)始終。按照了解客戶的原則，對新開戶客戶要完善單位和個人信息資料，通過交流接觸和觀察，對客戶開戶意愿的真實性和資料的合規(guī)性，有初步判斷能力，對可疑情況不落實的情況下堅決拒開；對存量客戶辦理存取、結(jié)算、證明等各項業(yè)務(wù)的，要做到資料審核到位、換人授權(quán)到位，對與制度要求相左、利用熟人關(guān)系走捷徑走形式的經(jīng)辦業(yè)務(wù)，要堅決落實核查到位，不為業(yè)務(wù)辦理留隱患埋地雷。
三、環(huán)環(huán)相扣，將內(nèi)控規(guī)章制度要求和細(xì)節(jié)執(zhí)行到位。許多柜員總認(rèn)為日常工作中的制度條框太多太繁鎖，限制了員工行為的自由，是工作的枷鎖。孰不知一日流程的規(guī)范；雙人清機加鈔全流程的操作；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主管查庫制度的落實；不同崗位的相互制約和不相容等等，這些內(nèi)控制度框架的完善和實施，均是總結(jié)前人經(jīng)驗和慘痛教訓(xùn)換來的，為此我們必須認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行到位就是為了在約束我們?nèi)粘９ぷ餍袨榈耐瑫r，也在保護我們自身不被無端卷入風(fēng)險紛爭中去。
四、分清側(cè)重點，區(qū)分柜臺與智慧柜員機業(yè)務(wù)類型，將風(fēng)險防控降至最低。轉(zhuǎn)型過程中，網(wǎng)點高低柜主要承接內(nèi)容和程序步驟較為復(fù)雜業(yè)務(wù)，這樣既能合理分工又能充分發(fā)揮人的判斷操作性，將柜臺經(jīng)辦的業(yè)務(wù)從制度上做細(xì)落實，遇特殊業(yè)務(wù)雙人復(fù)核、授權(quán)，就能多重防范多層保險。智慧柜員機主要承接業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)處理流程簡單的平常業(yè)務(wù)，利用信息資源調(diào)用共享和比對、加強大堂經(jīng)理的風(fēng)險提示和授權(quán)審核的到位，是智慧柜員機風(fēng)險防范關(guān)鍵。
五、完善考核，賞罰分明，定期兌現(xiàn)，舉一反三是風(fēng)險防控的咫尺。做了錯事，沒有明確的處罰標(biāo)準(zhǔn)，員工心中就不會知曉警界線的位置；處罰力度不恰到好處，對做錯事的人而言就失去震懾力；光有處罰沒有獎賞調(diào)動不了員工自覺性；獎罰失衡，又會打擊人的積極性，所以制定完善的考核制度，做到獎罰并重是促進和推動柜面風(fēng)險防控水平的重要保障。平時不斷學(xué)習(xí)本行或他行已發(fā)生的各類差錯和關(guān)鍵風(fēng)險點，時時提醒和督促，遇事不能光批評處罰就完事，要告之錯誤所在、正確而為，并持續(xù)關(guān)注。
