讓客戶記得你,是我們維護(hù)客戶工作成功的重要標(biāo)志。那么怎樣才能讓客戶記得你?在我看來,其實(shí)很簡單,就是你先記得客戶。 今年3月下旬,我接到一個(gè)客戶的電話,這個(gè)電話讓我欣喜若狂。因?yàn)榭蛻粽f要來我行存一百多萬的定期存款。在這個(gè)存款沖刺,任務(wù)壓頭的節(jié)骨眼上,客戶主動(dòng)送存款上門,我是何等的幸運(yùn)。第二天,客戶如約來到網(wǎng)點(diǎn)。在已經(jīng)有一類賬戶的情況下,我為她辦理了二類賬戶,將一類賬戶與二類賬戶綁定,將一類賬戶的錢轉(zhuǎn)入二類賬戶,再做二類賬戶卡內(nèi)轉(zhuǎn)大額存單。存好了大額存單,我對客戶表示了感謝,客戶滿意而歸。 這種天降存款的好事,真的只是我幸運(yùn)嗎?我分析了一下與這位客戶相識的經(jīng)過,她記得我大約是因?yàn)槲乙恢庇浀盟。這位客戶是五六年前我在建行株洲蘆淞支行的時(shí)候認(rèn)識的,當(dāng)時(shí)她在服裝市場做生意,每天來我們柜臺存營業(yè)款,自然就熟絡(luò)了。后來她沒有做服裝生意了,我也離開了蘆淞支行,就斷了聯(lián)絡(luò)。去年的一天,我在城西支行的大堂遇見了她。認(rèn)出她后我跟她打了招呼,她也還記得我。無意中看到她手中的私人銀行卡,就順口說了一句:姐,現(xiàn)在發(fā)大財(cái)了存點(diǎn)錢到我們這里嘛!她笑著說可以。雖然她答應(yīng)了,我也沒有當(dāng)回事。沒想到她一直記得,存錢的時(shí)候想到了我。 與客戶相處之道,和與朋友相處之道一樣,你記得他,他也會(huì)記得你。所以,在客戶定期到期的時(shí)候提醒一下,在每個(gè)節(jié)日里送上祝福,讓客戶知道,我們一直“記得”他。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號