優(yōu)質(zhì)服務(wù) 進(jìn)步永無止境

    本月的員工大會我行組織了觀看優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)榜李明祥的服務(wù)視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時抽取了我行柜臺的部分視頻進(jìn)行分享學(xué)習(xí)。這樣的對比學(xué)習(xí)真正是“沒有對比就沒有傷害”，進(jìn)步就是需要看到更優(yōu)秀的人。

    這次服務(wù)自查給了我很深的震撼，平時我們上班，和熟悉的同事，大家做事的風(fēng)格都已經(jīng)非常了解了，自己做的時候也不會有什么感覺，但是在視頻里自己去看，感覺完全不一樣。看著視頻里自己辦理業(yè)務(wù)的流程，發(fā)現(xiàn)跟多不足，同事之間互評，能找出很多需要改進(jìn)的地方。再回想之前，李明祥的視頻，隨便抽取的都是嚴(yán)格但不失流暢的服務(wù)流程，對此，我覺得自己在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面還有很大的空間。

    平時的工作確實是重復(fù)的勞動，偶爾我們也會疲憊，但是干一行敬一行愛一行，既然在其位就要做好自己的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的本職工作，我們就要做好它。首先，我們要客戶自己的惰性。每天網(wǎng)點前臺工作確實很忙，但是我們要堅持“7+7”，該說的文明用語不能少。柜臺勤收拾，保持整潔，既能讓客戶舒心又能讓自己有好的工作環(huán)境。其次，要擺正心態(tài)，偶爾確實是客戶無理取鬧的時候，我們也不能和客戶爭執(zhí)，要去尋找更溫和有效的方法，實現(xiàn)客戶和我行利益的雙贏。

    柜員是直面客戶的建行門面，作為建行服務(wù)的代表，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實就是體現(xiàn)了建行的風(fēng)貌，作為建行員工，我們有義務(wù)做好這一切。我們要多對比多反思多找方法，只有這樣才能不斷進(jìn)步不斷超越自我，做更好的建行員工。（臨澧步行街分理處）