淺談優(yōu)服

    今年是我行提出的優(yōu)服活動年，作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品—服務(wù)，我行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的優(yōu)服工作需要我們不僅要對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨激烈的大壞境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實力和競爭力。”服務(wù)”看似平凡的倆個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單的將”服務(wù)”倆個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中我們卻也心酸地明白要做好服務(wù)不是一件容易的事情，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是用心地為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。不要抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不能總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好！哪里又需要改進！多年的一線服務(wù)，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說:態(tài)度決定一切溝通從心開始。我們提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義？在我來看，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練的出來，微笑一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。 記得有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的對待每一位客戶。所以我們都要真正樹立”以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。