今年是我行提出的優(yōu)服活動年,作為服務(wù)行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品—服務(wù),我行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的優(yōu)服工作需要我們不僅要對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。 作為一名銀行柜臺工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨激烈的大壞境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實力和競爭力。”服務(wù)”看似平凡的倆個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中,我們能夠簡單的將”服務(wù)”倆個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中我們卻也心酸地明白要做好服務(wù)不是一件容易的事情,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓客戶覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是用心地為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。不要抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不能總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好!哪里又需要改進!多年的一線服務(wù),使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說:態(tài)度決定一切溝通從心開始。我們提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義?在我來看,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練的出來,微笑一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。 記得有一位經(jīng)濟學(xué)家說過:不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的對待每一位客戶。所以我們都要真正樹立”以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會換位思考和感恩。
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