6月15日,橋南支行又一次的進行他行優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí),當(dāng)視頻開始播放的時候,大家異口同聲的說出:“哇塞,又是他——李明祥!”周主管說這段視頻是隨便挑取的他日常工作中的一段,大家更加驚訝了。7+7服務(wù)用語大家都能隨口道來,但在真正的服務(wù)客戶時又有多少人能持之以恒的做到服務(wù)每一個客戶都如此呢?
俗話說:“冰凍三日,非一日之寒”。服務(wù)好一個客戶容易,服務(wù)好兩個客戶也容易,可是當(dāng)你需要每天服務(wù)幾十個客戶時,是否還能做到細致如初呢?可想而知李明祥在工作中付出了多少艱辛努力與堅持不懈。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于細節(jié),更在于持之以恒。對于客戶來講,難得親臨柜臺體驗服務(wù),這一次的接觸會直接把建行的形象定格在心中,也許在今天的工作中,你做到了80%的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)很知足了,但對于剩下的20%客戶來說,直接將這次的不好體驗作為對整個建行的評價了,日復(fù)一日的20%會累積多少客戶對建行的服務(wù)表示不滿呀?所以,真心換真情,若想拉近客我之間的距離,零距離親近客戶,不是靠我們一次、兩次的服務(wù)就能起到立竿見影的作用,而是要靠長期堅持始終不懈、持之以恒獲得。人非草木,熟能無情,喜怒哀樂為人之常情,作為一名服務(wù)人員,我們要學(xué)會控制自己的情緒,無論何時都不能有情緒化服務(wù),切忌把的負面情緒帶入工作中去轉(zhuǎn)嫁給客戶。如果客戶看到我們今天的服務(wù)一個樣,明天又是一個樣,不但不會認可我們之前的服務(wù),反而會因我們的前后不一的服務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)生逆反心理。
我們只有持之以恒的做好服務(wù)過程中的每個環(huán)節(jié),提升客戶滿意度,才能真正使客戶感受到我們給予他們的是建行的優(yōu)質(zhì)形象。“三天打魚,兩天曬網(wǎng)”是我們服務(wù)的大忌,“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”是我們工作的天敵, 如果我們都不能持之以恒,何談客戶對我們保持忠誠!客戶數(shù)量有限,但我們的服務(wù)無止境!(橋南支行)
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