服務(wù)是立行之本，力量之源。這對存款客戶如此，對貸款客戶亦是如此。我們?nèi)绻龊昧速J款客戶的維護(hù)，收獲是不可估量的，也是單純的存款客戶無法比擬的。
一、不要以為簽完合同就完成了交易
由于一些客戶經(jīng)理不注重貸后服務(wù)那塊，造成了很多的人一和客戶簽完合同，就不管事了，曾經(jīng)一個(gè)客戶說了一句很值得我們深思的話：“我一簽完合同，以后人就不見了”,這都是意識問題，其實(shí)簽完合同才是服務(wù)的開始，現(xiàn)階段的快速成交導(dǎo)致我們和顧客并不熟悉，所以和顧客并沒有什么感情，要想讓成交過的顧客成為你的老客戶，就必須參與貸后服務(wù)，這是與顧客多接觸的機(jī)會(huì)，我們要把握。
二、積極主動(dòng)協(xié)助顧客解決問題
在貸后過程中會(huì)遇到各種問題，我們要很主動(dòng)的幫助顧客，而不是選擇逃避；有很多客戶經(jīng)理一接到顧客的電話就怕，或者有的干脆不接。要想想這是對顧客最大的傷害。顧客有問題來找你，是完全信任你，找不到你，你想想他們有多急，他們對我們將是多反的失望。所以我們應(yīng)該喜歡顧客找我們，因?yàn)檫@些都是機(jī)會(huì)，特別是處理糾紛，每次處理糾紛都可以創(chuàng)造老客戶，協(xié)助后期經(jīng)辦做好售后服務(wù)。
三、保持不斷聯(lián)絡(luò)，讓他記住你，并成為朋友
要與客戶保持不斷的聯(lián)系，了解客戶的興趣，利用節(jié)假日、顧客的生日上門拜訪，也可邀請客戶參加各種各樣活動(dòng)等等。讓客戶永遠(yuǎn)記住我們，在他們需要房產(chǎn)方面的幫助時(shí)，第一個(gè)想到的就是我們。最高境界就是，讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)。
