客戶維護(hù)心得（十）

    在產(chǎn)品銷售經(jīng)理的崗位也有一段時間了，在日常的客戶維護(hù)工作中我也總結(jié)了一點(diǎn)小小的心得體會。

    客戶維護(hù)工作的重點(diǎn)就是要把大客戶的維護(hù)工作做起來。無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到區(qū)別服務(wù)，其實(shí)是一門學(xué)問。比如說一個小小的生日提醒，客戶的手機(jī)號碼上會收到各種祝福短信，有來自銀行的，保險的，各種會員網(wǎng)站的。假如你有一個大客戶過生日，不妨打一個電話，收到一個認(rèn)識的人的真誠問候比群發(fā)的短信來得有誠意。客戶與銀行的信息總是會不對稱的，我們不知道客戶什么時候就有一筆閑錢剛好用來買理財產(chǎn)品，我們要做的就是主動地及時地把信息告知客戶，把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的客戶。

    在維護(hù)了客戶一段時間后，已然和客戶成為了朋友，所以在任務(wù)指標(biāo)分下來的時候第一時間會找朋友幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產(chǎn)品硬推給了朋友，也許下一次合適的產(chǎn)品他就會有抗拒心理。平時多留心客戶的偏好，分類營銷，實(shí)現(xiàn)雙贏。

    總之，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，以上只是我一個小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。