在產(chǎn)品銷售經(jīng)理的崗位也有一段時間了,在日常的客戶維護(hù)工作中我也總結(jié)了一點(diǎn)小小的心得體會。
客戶維護(hù)工作的重點(diǎn)就是要把大客戶的維護(hù)工作做起來。無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的,要一視同仁,但如何做到區(qū)別服務(wù),其實(shí)是一門學(xué)問。比如說一個小小的生日提醒,客戶的手機(jī)號碼上會收到各種祝福短信,有來自銀行的,保險的,各種會員網(wǎng)站的。假如你有一個大客戶過生日,不妨打一個電話,收到一個認(rèn)識的人的真誠問候比群發(fā)的短信來得有誠意。客戶與銀行的信息總是會不對稱的,我們不知道客戶什么時候就有一筆閑錢剛好用來買理財產(chǎn)品,我們要做的就是主動地及時地把信息告知客戶,把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的客戶。
在維護(hù)了客戶一段時間后,已然和客戶成為了朋友,所以在任務(wù)指標(biāo)分下來的時候第一時間會找朋友幫忙,殊不知,人情不是每次都有效的,把不合適的產(chǎn)品硬推給了朋友,也許下一次合適的產(chǎn)品他就會有抗拒心理。平時多留心客戶的偏好,分類營銷,實(shí)現(xiàn)雙贏。
總之,在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中,我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn),以上只是我一個小小的心得,希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí),能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
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