熱情服務換真心

    每到社保發(fā)放的日子，郵儲銀行的網點都會排起長隊，去年九月的一天，兩位老人攜手來宜興市宜城支行領取當月的退休工資，由于九月份社保工資漲了，所以老人們都很關心自己到底加了多少錢，柜員陳琳趕忙幫第一位辦理的老人取了工資并細心計算每個月加了多少錢，可是輪到第二位老人取工資的時候卻發(fā)現她的補發(fā)工資還沒到賬，這位老人便著急了，在大廳里面大喊大叫，嚴重影響大廳秩序。這時陳琳不急不燥，耐心地向這位老人解釋，及時安撫她，并幫她打電話詢問社保局的工作人員，社保局答復是這位老人的社保不在宜興當地發(fā)放，所以到賬的時間和宜興當地的社保不一樣。老人聽完柜員的解釋連忙道謝，并說這邊的柜員服務態(tài)度好、熱情周到，比起原來的代發(fā)銀行要好多了。陳琳一看，這位客戶存折上活期余額比較多，于是就乘熱打鐵宣傳我行目前一年期的定期存款業(yè)務，老人聽了立即表示愿意存入我行，同時還立馬去其他銀行把到期的定期存款也取出來一并在我行存了定期，并且表示還會介紹自己的親戚朋友來我行存款。

    柜員陳琳的這一事例充分體現了“真情服務換真心”的服務理念，從一點一滴的小事做起，從最暖人心的細節(jié)做起，以最真誠的服務為客戶解決難題，我們便會得到客戶最真心的回應。