看到朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)的“2017年第五屆銀行綜合評(píng)選‘年度最佳國(guó)有銀行’”的帖子，引發(fā)了我的思考�，F(xiàn)在的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，大家一窩蜂地在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可是捫心自問(wèn)，怎樣才算真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
在我休息的時(shí)間里，我相繼走訪了幾家銀行。長(zhǎng)沙銀行、華融湘江銀行這類(lèi)城市商業(yè)銀行，給我的感受是安靜，舒適。無(wú)論從環(huán)境還是辦理業(yè)務(wù)的私密性方面都是值得幾大國(guó)有銀行學(xué)習(xí)的。我也特意參觀這幾家銀行的“VIP”室，記得其中有一家的“VIP”室是用漂亮的簾子和外界隔開(kāi)，私密性和舒適性都能得到很好的保障，我想這就是客戶(hù)所需要的。最值得讓我感動(dòng)的是，我母親有低血糖，有次去長(zhǎng)沙的工商銀行辦理業(yè)務(wù)，低血糖突然發(fā)了，工作人員立馬將她帶入客戶(hù)經(jīng)理室休息并且端出了小零食，及時(shí)解救了可能隨時(shí)暈倒的母親。這一舉動(dòng)雖然不足掛齒，但是可以看出這家銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的體現(xiàn)在了細(xì)節(jié)之處。
作為一名銀行業(yè)工作者，在這些走訪中，我深深感受到了差距。當(dāng)你真正作為一名客戶(hù)去辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)舒適度、辦理業(yè)務(wù)的迅速、等待時(shí)間的縮短才是客戶(hù)真正需要的。客戶(hù)并不會(huì)因?yàn)槟闵僬f(shuō)了一句“請(qǐng)問(wèn)您還需要辦理什么業(yè)務(wù)”這類(lèi)模板式的話語(yǔ)而感到有多舒適。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是發(fā)自?xún)?nèi)心的，真正體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之處。與客戶(hù)耐心的溝通，親切的問(wèn)候，快速的辦理業(yè)務(wù)，一些貼心的小服務(wù)才會(huì)讓客戶(hù)真正的滿意。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠(chéng)。(津市支行 )
