在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，銀行工作人員的客戶維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)并與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
我們常常在感嘆“時(shí)間去哪兒了”，工作堆積如山，指標(biāo)壓得人喘不過氣來。所以我們就要更有效地利用時(shí)間，客戶維護(hù)工作的重中之中就是要把大客戶的維護(hù)工作做起來。無(wú)論大客戶還是小客戶都需要銀行的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到區(qū)別服務(wù)，其實(shí)是一門學(xué)問。比如說一個(gè)小小的生日提醒吧，客戶的手機(jī)號(hào)碼上會(huì)收到各種祝福短信，有來自銀行的，保險(xiǎn)的，各種會(huì)員網(wǎng)站的�？墒俏覀�?cè)诰S護(hù)高端客戶時(shí)必須要做到“先發(fā)制人”，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶維護(hù)工作，通過與“多喜來”的合作，在每一個(gè)高端客戶生日前夕，為客戶送去生日蛋糕和鮮花，給客戶帶來不一樣的驚喜。之后由專屬客戶經(jīng)理致以最誠(chéng)摯的生日祝福，此舉讓客戶倍感溫馨，讓客戶對(duì)我行的認(rèn)同感、歸屬感更強(qiáng)。客戶與銀行的信息總是會(huì)不對(duì)稱的，比如我們不知道客戶什么時(shí)候就有一筆閑錢剛好用來買理財(cái)產(chǎn)品，我們要做的就是主動(dòng)地及時(shí)地把信息告知客戶，不用擔(dān)心自己發(fā)的是不是“垃圾信息或騷擾信息”，在這個(gè)信息爆炸的年代，客戶會(huì)自動(dòng)區(qū)分過濾信息，而我們的義務(wù)是把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的客戶�？偠灾龊每蛻艟S護(hù)工作最首要也是最關(guān)鍵的就是要加強(qiáng)客戶聯(lián)系。
一名客戶某天來我行存了一百萬(wàn)活期，在數(shù)錢數(shù)到手軟的時(shí)候，你會(huì)想到什么？對(duì)，簽約一戶通或簽約聚財(cái)。在營(yíng)銷一戶通成功后第三天，客戶過來詢問有沒有比一戶通更好的隨時(shí)存取的產(chǎn)品，你會(huì)想到的是？對(duì)了，是乾元“日鑫月溢”。客戶的卡上經(jīng)常有人打款過來，你會(huì)推薦什么？對(duì)，是電子銀行和結(jié)算通卡，既然客戶已經(jīng)辦理了這么多業(yè)務(wù)了，那么不妨再多辦一張信用卡和理財(cái)卡吧。至此，這個(gè)客戶的忠誠(chéng)度已經(jīng)很高了，隨之升高的是客戶的體驗(yàn)度和滿意度，這樣我們所關(guān)心的客戶的AUM值自然水漲船高。當(dāng)然，這些都是很好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，接下來的鏈條是個(gè)性化定制，根據(jù)客戶的興趣愛好推薦合適的產(chǎn)品：黃金、基金、國(guó)債，代理保險(xiǎn)等。環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷過程中，客戶自然就成了我們的朋友，離開了建行的產(chǎn)品客戶也會(huì)倍感不適。所以，做好客戶維護(hù)的另一個(gè)重要方面就是要學(xué)會(huì)用產(chǎn)品捆綁客戶，平時(shí)多留心客戶的偏好，精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
總之，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
