ATM賬務(wù)核對(duì)馬虎不得

    自新一代上線，DCC系統(tǒng)即將褪去，并入新一代重新披上華彩整裝出發(fā)，再一次印證了建設(shè)銀行超前的想象力、強(qiáng)大的創(chuàng)新力，雖然前期系統(tǒng)稍有瑕疵，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)是極具生命力的。前幾天，我的同行同學(xué)還來(lái)向我取經(jīng)，聽說(shuō)你建行系統(tǒng)升級(jí)了，優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在哪呢？現(xiàn)在建行已實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理客戶免填單，智慧柜員機(jī)全面升級(jí)，實(shí)時(shí)彈屏營(yíng)銷無(wú)可挑剔，猶如一智能營(yíng)銷機(jī)器人，一目了然，在第一時(shí)間就能捕捉到客戶需求，做到了又快又準(zhǔn)，而對(duì)于柜員，無(wú)紙化操作減輕了柜員負(fù)擔(dān)，業(yè)務(wù)界面更優(yōu)化精致，操作流程一體化，減少了柜員差錯(cuò)。她不禁感慨：建行還是比我們超前些，佩服！ 但就某些特定業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，切記按規(guī)定動(dòng)作、特定業(yè)務(wù)流程辦理，不要逆流程和跨流程操作，比如ATM機(jī)清機(jī)加鈔維護(hù)，這對(duì)于清機(jī)人員需要較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，耐心細(xì)致為首要。還記得新一代上線第一次清機(jī)加鈔時(shí)，出于風(fēng)險(xiǎn)防范，在進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)時(shí)多點(diǎn)擊了兩次，造成兩次在途，向其他網(wǎng)點(diǎn)同事求助無(wú)果，只能聯(lián)系新一代培訓(xùn)人員，時(shí)至下班時(shí)間，熱情的歐陽(yáng)美女為我們耐心解答，圓滿的解決的問(wèn)題。 教訓(xùn)：加鈔清機(jī)維護(hù)時(shí)，一定要做到清機(jī)人員與復(fù)核人員流程規(guī)范，清機(jī)人員在做加鈔時(shí)，按照本地統(tǒng)計(jì)—賬務(wù)核對(duì)—加鈔的流程，切忌多次點(diǎn)擊賬務(wù)核對(duì)，以免發(fā)生賬實(shí)不符。 “謹(jǐn)于心，慎于行”，這是金融服務(wù)行業(yè)人員必備的素養(yǎng)，希望大家對(duì)于新一代的業(yè)務(wù)辦理多留心，多審核，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)。