“麻煩你們幫幫我,可以嗎?”5月18日上午,易女士已匆匆來到我支行尋求幫助。 經(jīng)了解,易女士的母親羅娭毑早前已中風(fēng),近日來未按時(shí)吃藥使得病情加重,由于羅娭毑行動(dòng)不便,丈夫又病重,只好讓其女兒易女士代為取款,取款時(shí)才發(fā)現(xiàn)定期存折的密碼已遺忘。羅娭毑的治療急需現(xiàn)金支付費(fèi)用,但依照銀行相關(guān)要求,密碼重置需本人持有效證件前往網(wǎng)點(diǎn)辦理,而羅娭毑的身體狀況實(shí)在是有心無(wú)力。 在了解到客戶的實(shí)際困難后,支行主管第一時(shí)間調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)人員,在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上,組建了上門服務(wù)小組。小組員工當(dāng)即趕到羅娭毑家里核實(shí)了情況的真實(shí)性,并讓羅娭毑親筆簽名,羅娭毑激動(dòng)不已,握著工作人員的手表示感激,我行工作人員婉拒了老人的午餐邀請(qǐng),立馬趕回網(wǎng)點(diǎn)順利地辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。事后,易女士對(duì)我行的服務(wù)再三表示了感謝。
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