一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平的提升，離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的緊密合作。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，真正要做到，還有很多的細(xì)節(jié)，需要我們一起來(lái)關(guān)注。
第一，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)很重要。網(wǎng)點(diǎn)每一個(gè)員工都要能勝任本崗工作，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)程的掌握、產(chǎn)品的營(yíng)銷要領(lǐng)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把控等等；員工還應(yīng)該有飽滿的工作熱情，充分的工作準(zhǔn)備。如：班前班后準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)需要的憑證及物品，產(chǎn)品簽約的資料等，從而保證各崗位的工作效率。這些團(tuán)隊(duì)力量的儲(chǔ)備是服務(wù)提升的基礎(chǔ)。
第二，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還必須做好業(yè)務(wù)分流與轉(zhuǎn)介。當(dāng)員工了解客戶的需求，如果是屬于本崗業(yè)務(wù)，應(yīng)該快速為客戶辦理業(yè)務(wù)，并做好營(yíng)銷推薦。如果不屬于本崗業(yè)務(wù)，也應(yīng)該禮貌轉(zhuǎn)介給其他同事，或正確分流，以節(jié)約客戶的時(shí)間，從而提高客戶滿意度。崗位與崗位之間，員工與員工之間，要相互信任，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能整體提升服務(wù)質(zhì)量。
第三，服務(wù)問(wèn)題當(dāng)前，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)人人有責(zé)。當(dāng)遇到客戶對(duì)某一員工服務(wù)不滿或抗拒時(shí)；或者某一客戶的要求因有違制度沒(méi)有得到滿足而大吵大鬧時(shí)，如何避免客戶投訴？我們其他員工不能視而不見(jiàn)，不能因?yàn)闆](méi)有發(fā)生在自己身上而只圍觀，不能害怕遷怒于自己而躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。我們每一個(gè)員工都應(yīng)該上前一步，保有一個(gè)團(tuán)隊(duì)該有的默契，來(lái)分散矛盾、解除事件隱患。很多時(shí)候，這種因服務(wù)引起的事件，如果集體處理不好，影響擴(kuò)大而一發(fā)不可收拾；如果處理得當(dāng)，就化干戈為玉帛了。所以團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力量不容忽視。
總之，一個(gè)服務(wù)好的網(wǎng)點(diǎn)，必定是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)，而不是某一個(gè)人。當(dāng)然，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，離不開(kāi)每一個(gè)人齊心協(xié)力的合作！
