記得上周下著小雨,我拿著一把沒有傘柄的傘找了路邊一個老鞋匠修理,由于我原本的傘柄有點特別,老鞋匠翻了他整整一包材料袋都沒有找到適合我的傘的柄,正在我準備放棄修理之時,老鞋匠突然掂量了一下他自己的傘,“咔擦”一下,還來不及我反應,老鞋匠的傘柄便被他的大錘子給敲了下來——不大不小的正好套在了我的傘上。“您把自己的傘柄給敲掉了,那您的傘不就沒有用了?”我既驚訝又惋惜的問到,覺得老鞋匠實在沒有必要這樣堅持,只見老鞋匠輕聲一笑:“我做的就是這一行,你是我的客戶,我自然要先解決好你的問題。”頓時一股熱浪涌入心頭,修那把傘才5塊錢,老鞋匠卻是拿自己一把完好的傘作交換,不,現(xiàn)在在我看來,老鞋匠交換的并不是一張5元的鈔票,他交換得到的是我的感恩與信任,是我之后修補小件可能會想到的第一個人。 我想,這就是所謂最好的服務:沒有表面的冠冕堂皇,沒有特意的投機取巧,僅僅用自己的一顆真心,實在的盡自己最大的努力去想客戶之所想,解決客戶之所需。 隨著業(yè)務的飛速發(fā)展,自助設備、電子銀行以及智慧柜員機的普遍運用,使得來柜面甚至銀行網(wǎng)點的客戶越來越少,為了能夠在激烈的競爭中脫穎而出,建立并保持牢固的客戶群,是處于銀行轉(zhuǎn)型的我們的必經(jīng)之路,而老鞋匠的精神正正是值得所我們學習的。
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