這天是進(jìn)校園集中簽約電子產(chǎn)品的日子，相對(duì)于在行里干巴巴的坐柜，可能大家還比較喜歡外出辦業(yè)務(wù)，畢竟不用去大力營(yíng)銷(xiāo)，起碼可以躲避監(jiān)控下的優(yōu)服。我們?cè)诮淌依镉姓f(shuō)有笑的幫學(xué)生們進(jìn)行著簽約，沒(méi)有那么多服務(wù)用語(yǔ)，也沒(méi)那么多的手勢(shì)。
“您好，請(qǐng)輸入密碼”“請(qǐng)慢走啊”幾句熟悉的聲音從耳邊不斷傳來(lái)，原來(lái)又是我們陽(yáng)姐。
“陽(yáng)姐，在外面你都沒(méi)忘記優(yōu)服啊”我笑著問(wèn)她。“
“��？我有嗎？都改不過(guò)來(lái)了，嘿嘿”她才恍然大悟說(shuō)著。
這就是我們的陽(yáng)姐，九天支行的優(yōu)服之星，哪怕再遠(yuǎn)離她熟悉的柜臺(tái)和大堂，都不會(huì)忘記自己的優(yōu)服動(dòng)作。參加工作將近三十年，將微笑作為自己的招牌，將服務(wù)形成自己的習(xí)慣，她已經(jīng)把每一個(gè)優(yōu)服的細(xì)節(jié)都根深蒂固的扎在了心中。
有人說(shuō)把自己的一個(gè)愛(ài)好堅(jiān)持下去很難，那么將一件枯燥的事情堅(jiān)持下去就更難。然而陽(yáng)姐已經(jīng)將7+7從工作融入到了生活，成為了習(xí)慣。和她在工作外的相處，我們隨時(shí)能看到她的微笑、她的標(biāo)志問(wèn)好“您好、您說(shuō)呢”，哪怕我比她小了二十多歲、她四指并攏的指導(dǎo)手勢(shì)，無(wú)不體現(xiàn)出她的禮貌和優(yōu)雅。
而她真正的標(biāo)準(zhǔn)化，近乎完美的優(yōu)服在她的工作崗位上才是體現(xiàn)的淋漓盡致，在高柜，她永遠(yuǎn)是最快最好的，甚至年紀(jì)比她小的多的年輕人都不一定有她速度快，比她服務(wù)好，到行里辦理業(yè)務(wù)的客戶，都會(huì)愿意選擇到她的柜臺(tái)，在九天支行的幾年時(shí)間，從未有過(guò)一次客戶投訴，無(wú)論客戶脾氣多大，她都以微笑視之，禮貌傾聽(tīng)完客戶的意見(jiàn)，幫客戶解決燃眉之急，化解與客戶產(chǎn)生的矛盾；在低柜，無(wú)論是辦理業(yè)務(wù)的客戶，或者咨詢的客戶，甚至只是同事過(guò)來(lái)交流，她都會(huì)立馬起身迎送，一視同仁，沒(méi)有半點(diǎn)遺漏的地方；在大堂，依舊不變的微笑，迎來(lái)送往客戶，熟練輕巧的雙手遞送，游刃有余的客戶分流，一個(gè)也不放過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)，她經(jīng)常一個(gè)人在大堂獨(dú)挑大梁，仍然能用自己的熱情維護(hù)的井然有序。
喜歡微笑的人往往都是善良的，陽(yáng)姐說(shuō)在行里她是一名兢兢業(yè)業(yè)的普通員工，在行外她就是代表著中國(guó)建設(shè)銀行。她熱愛(ài)她的工作，因此她尊敬工作中的每一個(gè)規(guī)章制度，用她的身體力行傳播著她內(nèi)心的正能量，也許她沒(méi)有很高的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，沒(méi)有一張能說(shuō)會(huì)道輕易完成營(yíng)銷(xiāo)的鐵嘴銅牙，但她卻能踐行最根本的服務(wù)事業(yè)，加強(qiáng)自身的優(yōu)服能力，用微笑感染客戶，在每一天里，在每一個(gè)崗位上，她也是一個(gè)最美建行人。
