這天是進(jìn)校園集中簽約電子產(chǎn)品的日子,相對(duì)于在行里干巴巴的坐柜,可能大家還比較喜歡外出辦業(yè)務(wù),畢竟不用去大力營(yíng)銷(xiāo),起碼可以躲避監(jiān)控下的優(yōu)服。我們?cè)诮淌依镉姓f(shuō)有笑的幫學(xué)生們進(jìn)行著簽約,沒(méi)有那么多服務(wù)用語(yǔ),也沒(méi)那么多的手勢(shì)。
“您好,請(qǐng)輸入密碼”“請(qǐng)慢走啊”幾句熟悉的聲音從耳邊不斷傳來(lái),原來(lái)又是我們陽(yáng)姐。
“陽(yáng)姐,在外面你都沒(méi)忘記優(yōu)服啊”我笑著問(wèn)她。“
“?我有嗎?都改不過(guò)來(lái)了,嘿嘿”她才恍然大悟說(shuō)著。
這就是我們的陽(yáng)姐,九天支行的優(yōu)服之星,哪怕再遠(yuǎn)離她熟悉的柜臺(tái)和大堂,都不會(huì)忘記自己的優(yōu)服動(dòng)作。參加工作將近三十年,將微笑作為自己的招牌,將服務(wù)形成自己的習(xí)慣,她已經(jīng)把每一個(gè)優(yōu)服的細(xì)節(jié)都根深蒂固的扎在了心中。
有人說(shuō)把自己的一個(gè)愛(ài)好堅(jiān)持下去很難,那么將一件枯燥的事情堅(jiān)持下去就更難。然而陽(yáng)姐已經(jīng)將7+7從工作融入到了生活,成為了習(xí)慣。和她在工作外的相處,我們隨時(shí)能看到她的微笑、她的標(biāo)志問(wèn)好“您好、您說(shuō)呢”,哪怕我比她小了二十多歲、她四指并攏的指導(dǎo)手勢(shì),無(wú)不體現(xiàn)出她的禮貌和優(yōu)雅。
而她真正的標(biāo)準(zhǔn)化,近乎完美的優(yōu)服在她的工作崗位上才是體現(xiàn)的淋漓盡致,在高柜,她永遠(yuǎn)是最快最好的,甚至年紀(jì)比她小的多的年輕人都不一定有她速度快,比她服務(wù)好,到行里辦理業(yè)務(wù)的客戶,都會(huì)愿意選擇到她的柜臺(tái),在九天支行的幾年時(shí)間,從未有過(guò)一次客戶投訴,無(wú)論客戶脾氣多大,她都以微笑視之,禮貌傾聽(tīng)完客戶的意見(jiàn),幫客戶解決燃眉之急,化解與客戶產(chǎn)生的矛盾;在低柜,無(wú)論是辦理業(yè)務(wù)的客戶,或者咨詢的客戶,甚至只是同事過(guò)來(lái)交流,她都會(huì)立馬起身迎送,一視同仁,沒(méi)有半點(diǎn)遺漏的地方;在大堂,依舊不變的微笑,迎來(lái)送往客戶,熟練輕巧的雙手遞送,游刃有余的客戶分流,一個(gè)也不放過(guò)的營(yíng)銷(xiāo),她經(jīng)常一個(gè)人在大堂獨(dú)挑大梁,仍然能用自己的熱情維護(hù)的井然有序。
喜歡微笑的人往往都是善良的,陽(yáng)姐說(shuō)在行里她是一名兢兢業(yè)業(yè)的普通員工,在行外她就是代表著中國(guó)建設(shè)銀行。她熱愛(ài)她的工作,因此她尊敬工作中的每一個(gè)規(guī)章制度,用她的身體力行傳播著她內(nèi)心的正能量,也許她沒(méi)有很高的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng),沒(méi)有一張能說(shuō)會(huì)道輕易完成營(yíng)銷(xiāo)的鐵嘴銅牙,但她卻能踐行最根本的服務(wù)事業(yè),加強(qiáng)自身的優(yōu)服能力,用微笑感染客戶,在每一天里,在每一個(gè)崗位上,她也是一個(gè)最美建行人。