隨著龍支付、龍商戶等新業(yè)務(wù)的開展，營銷產(chǎn)品類型不斷增多，如何營銷也變得愈加重要，合規(guī)經(jīng)營緊跟步伐，更加嚴格，杜絕一切違規(guī)操作。營銷、合規(guī)兩個舉措日益增重后，怎么強化服務(wù)方面，加強優(yōu)服工作也就勢在必行。九天支行為了讓大家優(yōu)服工作做的更好，以便和營銷互利互促，體現(xiàn)出銀行業(yè)兼顧服務(wù)和營銷的本質(zhì)，近段時間也不斷的做出了相應(yīng)的系統(tǒng)化、規(guī)章化的優(yōu)服考核制度。
一、實現(xiàn)全行動員，召開專題會議
行長李凌志親自召開夕會，部署優(yōu)服工作內(nèi)容，將省行上季度檢查考評作了通報，以株洲各支行之間的成績作出對比，表揚了大家前期優(yōu)服工作做出的成績和優(yōu)點，同時也將不完美的地方和后期需要加強學習之處進行了指點。并在會議上成立了工作小組，以營銷主管和營運主管分別擔任負責人，主管大堂和柜臺的優(yōu)服檢查工作。
二、開展垂直管理，實行自我督察
為了全面，系統(tǒng)的做好優(yōu)服工作，做到全員有意識參與，樹立全員責任制度，專門設(shè)立優(yōu)服牽頭人，以牽頭人為中心，做好優(yōu)服檢查的對接工作，安排每周四晨會為優(yōu)服專場會議，實施員工自查，互查優(yōu)服，主要內(nèi)容為人人看監(jiān)控，人人作評價，并及時做好情景演練。做好自我督察，互相檢查，以小組負責人、優(yōu)服牽頭人、員工自身等垂直化的有序管理，不斷改進優(yōu)服質(zhì)量，達到優(yōu)服考核標準，不僅僅以通過神秘人檢查為目的，更加要在日常中樹立好優(yōu)服的意識和動作。
三、建立考核制度，做到獎罰分明
支行在營銷方面作出了諸多考核方案，優(yōu)服同樣也制定了相應(yīng)的考核方案，分別對不同崗位人員進行了區(qū)域劃分，從衛(wèi)生管理，儀容儀表，7+7服務(wù)等各類優(yōu)服考核內(nèi)容的設(shè)定了評判標準，主要以省行、市行、支行三方面檢查為依據(jù)，作出對應(yīng)層次的考核要求，對于表現(xiàn)好的員工進行獎勵，表現(xiàn)不好的予以懲罰，以此來推動大家的積極性，在平時的自檢中給與大家互相學習改進的機會，堅決將優(yōu)服工作開展下去。
合規(guī)是底線，營銷是目的，而優(yōu)服則是根本，必須要樹立好、培養(yǎng)出日常的工作習慣，才能提升自身的優(yōu)服質(zhì)量。作為一個服務(wù)性的大型國企職員，做好優(yōu)服工作才能更好的去開展各種營銷，才能為自己創(chuàng)造更多績效，為建行帶來更大效益。
