臨近中午,漢壽支行來(lái)了一位年紀(jì)約70歲的特別老年人,說(shuō)特別的是因?yàn)槔先伺赃吀晃怀黾胰。兩人?lái)到了3號(hào)窗口,今天正當(dāng)黃莉當(dāng)班。黃莉熱情的接待了他們,詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。
沒(méi)等老人開(kāi)口,旁邊的和尚說(shuō)道:我們要把這定期取出來(lái),轉(zhuǎn)到另外的地方去。老人也在旁邊附和,把自己的定期存折和身份證遞給黃莉。
黃莉接過(guò)老人遞進(jìn)來(lái)的東西看了看,發(fā)現(xiàn)這筆50000元的定期只差1個(gè)月就到一年期了。黃莉看著有點(diǎn)奇怪就問(wèn)道:老人家,您是要把這錢(qián)轉(zhuǎn)出去嗎?這筆定期只差1個(gè)月就到期了,現(xiàn)在取會(huì)損失利息,確定嗎?和您一起來(lái)的這人認(rèn)識(shí)嗎?
老人沒(méi)開(kāi)口,和尚又說(shuō)道:我們的錢(qián)我們用,你幫我們?nèi)〕鰜?lái),損失利息沒(méi)關(guān)系,現(xiàn)在就要用。老人在旁邊直點(diǎn)頭。
黃莉邊給老人辦業(yè)務(wù),邊仔細(xì)問(wèn):您取這錢(qián)是要去做什么用?馬上就要到期,多可惜啊。老人一邊支支吾吾說(shuō)不清楚。黃莉心中就更加可疑又問(wèn)道:老人家,你取錢(qián)辦事去,你家的子女知道嗎?
和尚在旁邊不耐煩說(shuō):你這個(gè)人怎么這么多話(huà),讓你取取就是了,老是問(wèn)東問(wèn)西。
黃莉并沒(méi)有生氣,笑著對(duì)老人家說(shuō):您把你家子女的電話(huà)告訴我,我問(wèn)問(wèn)到底是怎么回事。您放心,我也放心,也是對(duì)您的資金安全負(fù)責(zé)。
老人家拿出自己的手機(jī),撥通了兒子的電話(huà)。黃莉接過(guò)電話(huà)向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)老人取錢(qián)的事情。對(duì)方說(shuō)知曉此事,自己的父親是要在廟里買(mǎi)房子住,因?yàn)樽优疾辉谏磉,老人自己又不清白,所以是廟里的和尚帶去的。謝謝你這么負(fù)責(zé)。
此刻,黃莉的心才放下來(lái),安心為老人辦業(yè)務(wù)。在辦業(yè)務(wù)的途中,老人的女兒又打電話(huà)來(lái)了,黃莉又再次向老人的女兒證實(shí)了此事。
老人的兒女一直稱(chēng)贊這個(gè)柜員不錯(cuò),對(duì)老人家這么耐心細(xì)致,為了老人的資金安全,不厭其煩的詢(xún)問(wèn)叮囑。
客戶(hù)資金無(wú)小事,柜面服務(wù)需細(xì)致。雖然這件事屬于虛驚一場(chǎng),但黃莉這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,值得我們點(diǎn)贊。 (漢壽支行)