今天網(wǎng)點(diǎn)的一個熟客，鬧出了一場小風(fēng)波。一個連鎖超市的女老板存營業(yè)款到對公賬戶上，我負(fù)責(zé)接待，并清點(diǎn)她存入的現(xiàn)金。當(dāng)數(shù)到其中一把時，機(jī)器提示：異常幣+拼湊幣。我拿出來進(jìn)行人工辨別，發(fā)現(xiàn)是一張用固體膠黏在一起的“拼湊幣”。
我當(dāng)即向客戶解釋這是一張假幣后，客戶情緒非常激動，完全不配合收繳，并質(zhì)疑我們認(rèn)為是假幣的就要沒收？我讓客戶先冷靜下，告訴她如何辨認(rèn)這種假幣，客戶不理解，非要拿至少一張放在店內(nèi)讓他們的工作人員作為標(biāo)本，以警示類似的拼接幣出現(xiàn)。
無論我告知客戶可以怎么辨別假幣，告訴她如有疑問可以持我們開具的《假幣收繳憑證》在三個工作日內(nèi)到人民銀行或央行指定的國有商業(yè)銀行申請進(jìn)行免費(fèi)鑒定。
客戶就是不聽，一直糾結(jié)他們的點(diǎn)鈔機(jī)為何沒有點(diǎn)出假鈔。我們不能讓客戶親自鑒別認(rèn)定的假鈔。提議她可以把點(diǎn)鈔機(jī)拿過來，當(dāng)場看看是否是點(diǎn)鈔機(jī)未升級，還是人工未認(rèn)真判斷。我們還建議客戶讓店員到我們這來學(xué)習(xí)如何區(qū)分真假幣。提醒客戶點(diǎn)鈔機(jī)要時常升級整修，遇到機(jī)子有疑問的錢，人工要認(rèn)真辨別。這時候客戶稍微冷靜了些，旁邊的客戶也勸說，客戶也就不再質(zhì)疑了。
這一個例子給我的啟示是，當(dāng)我們收到客戶的假幣時，除了向客戶說明這是假幣，按要求需要沒收外，還要告訴客戶怎么識別假幣，掌握人民幣的基本防偽特征，以免以后碰到類似情況。同時，我們還可以借此機(jī)會，推介龍支付，掃碼付款等產(chǎn)品，避免現(xiàn)金結(jié)算，杜絕假幣帶來的損失。 （漢壽分理處 ）
