今天網(wǎng)點(diǎn)的一個熟客,鬧出了一場小風(fēng)波。一個連鎖超市的女老板存營業(yè)款到對公賬戶上,我負(fù)責(zé)接待,并清點(diǎn)她存入的現(xiàn)金。當(dāng)數(shù)到其中一把時,機(jī)器提示:異常幣+拼湊幣。我拿出來進(jìn)行人工辨別,發(fā)現(xiàn)是一張用固體膠黏在一起的“拼湊幣”。
我當(dāng)即向客戶解釋這是一張假幣后,客戶情緒非常激動,完全不配合收繳,并質(zhì)疑我們認(rèn)為是假幣的就要沒收?我讓客戶先冷靜下,告訴她如何辨認(rèn)這種假幣,客戶不理解,非要拿至少一張放在店內(nèi)讓他們的工作人員作為標(biāo)本,以警示類似的拼接幣出現(xiàn)。
無論我告知客戶可以怎么辨別假幣,告訴她如有疑問可以持我們開具的《假幣收繳憑證》在三個工作日內(nèi)到人民銀行或央行指定的國有商業(yè)銀行申請進(jìn)行免費(fèi)鑒定。
客戶就是不聽,一直糾結(jié)他們的點(diǎn)鈔機(jī)為何沒有點(diǎn)出假鈔。我們不能讓客戶親自鑒別認(rèn)定的假鈔。提議她可以把點(diǎn)鈔機(jī)拿過來,當(dāng)場看看是否是點(diǎn)鈔機(jī)未升級,還是人工未認(rèn)真判斷。我們還建議客戶讓店員到我們這來學(xué)習(xí)如何區(qū)分真假幣。提醒客戶點(diǎn)鈔機(jī)要時常升級整修,遇到機(jī)子有疑問的錢,人工要認(rèn)真辨別。這時候客戶稍微冷靜了些,旁邊的客戶也勸說,客戶也就不再質(zhì)疑了。
這一個例子給我的啟示是,當(dāng)我們收到客戶的假幣時,除了向客戶說明這是假幣,按要求需要沒收外,還要告訴客戶怎么識別假幣,掌握人民幣的基本防偽特征,以免以后碰到類似情況。同時,我們還可以借此機(jī)會,推介龍支付,掃碼付款等產(chǎn)品,避免現(xiàn)金結(jié)算,杜絕假幣帶來的損失。 (漢壽分理處 )