微笑是人類最美麗的表情，是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的途徑，同時又能表達出誠意與善良，也是引起興趣、好感的溫泉和達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們作為一名銀行基層員工,如何把平凡的工作做的不平凡，如何更好地服務(wù)客戶,是我們永遠追求的主題。銀行客戶服務(wù)提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。真誠的微笑，是發(fā)自內(nèi)心的微笑，是輕松自如的微笑。微笑無需成本，可以激發(fā)服務(wù)熱情，創(chuàng)造更多價值，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
微笑服務(wù)，從心開始。有人說“硬件可以用錢打造，服務(wù)還需從心開始。只有實現(xiàn)兩者的完美結(jié)合，才能真正把為客戶服務(wù)落到實處”。網(wǎng)點的硬件設(shè)施固然重要，但客戶的體驗更多的是來自于網(wǎng)點員工的服務(wù)，所以，我們更應該在細節(jié)上展現(xiàn)服務(wù)的標準和完美，無需做作，只需用心。
讓我們的服務(wù)從微笑開始吧！它表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素。給客戶一個良好的感受。我們的一語一笑一舉一動都表現(xiàn)出對客戶的尊重。用明朗、親切的目光迎接客戶的到來，用規(guī)范文明的服務(wù)用語詢問客戶的需要，耐心傾聽，耐心講解，營造和諧氛圍，以優(yōu)質(zhì)貼心的微笑服務(wù)拉近彼此距離，溫暖客戶心田，詮釋服務(wù)內(nèi)涵，讓我們感受人與人之間和諧信任，感到身心舒暢。
讓我們的服務(wù)從微笑開始吧！它會向客戶傳遞親切與尊重，可以瞬間拉近雙方的心理距離，達到更好的合作與溝通。
