有時表情也會誤事

    今天遇到一個客戶要銷一張借記卡，叫到她號時系統(tǒng)提示她可以辦一張23000元額度的信用卡。我給客戶推薦，客戶猶豫是否要辦。我說：現(xiàn)在辦額度有那么高，以后辦額度可能會有所下降，現(xiàn)在辦也要十多天才能收到卡，以后想用時再激活就行�？蛻粲兴�考慮要辦理信用卡。可當(dāng)我在給客戶銷借記卡時，系統(tǒng)提示有移動支付卡未解約。我一下就犯疑了，自從系統(tǒng)上線后就沒有做過類似的交易，我一著急就把表情表露在了臉上�？蛻魧Υ吮硎緫岩�，就這一表情使我前期的營銷信用卡泡湯了。

    雖然我沒有耽擱客戶時間迅速辦完業(yè)務(wù)，但是給客戶的印象是不穩(wěn)重，對業(yè)務(wù)不熟的形象。作為一名柜面服務(wù)人員，有時候我們的表情或動作就是代表著自身的心理活動和建行的服務(wù)形象。雖然有時候是無意識行為，但傳遞給客戶的可能就是“嫌棄、不耐煩、遇到麻煩了。所以平時工作時，我們都要時刻注意自己的言行，有意識地去克服去改變自己的某種不良行為，給客戶更加專業(yè)、自信、熱情的服務(wù)態(tài)度。  （漢壽支行）