今天遇到一個客戶要銷一張借記卡,叫到她號時系統(tǒng)提示她可以辦一張23000元額度的信用卡。我給客戶推薦,客戶猶豫是否要辦。我說:現(xiàn)在辦額度有那么高,以后辦額度可能會有所下降,現(xiàn)在辦也要十多天才能收到卡,以后想用時再激活就行?蛻粲兴紤]要辦理信用卡。可當(dāng)我在給客戶銷借記卡時,系統(tǒng)提示有移動支付卡未解約。我一下就犯疑了,自從系統(tǒng)上線后就沒有做過類似的交易,我一著急就把表情表露在了臉上?蛻魧Υ吮硎緫岩,就這一表情使我前期的營銷信用卡泡湯了。
雖然我沒有耽擱客戶時間迅速辦完業(yè)務(wù),但是給客戶的印象是不穩(wěn)重,對業(yè)務(wù)不熟的形象。作為一名柜面服務(wù)人員,有時候我們的表情或動作就是代表著自身的心理活動和建行的服務(wù)形象。雖然有時候是無意識行為,但傳遞給客戶的可能就是“嫌棄、不耐煩、遇到麻煩了。所以平時工作時,我們都要時刻注意自己的言行,有意識地去克服去改變自己的某種不良行為,給客戶更加專業(yè)、自信、熱情的服務(wù)態(tài)度。 (漢壽支行)
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