四月的一天，陽光明媚，春風(fēng)和熙。小伙伴們在晨會過后，懷著滿腔熱情開始準(zhǔn)備一天的工作。每日開門前，我們都會整理好自己的著裝，會檢測好機(jī)器設(shè)備，為的就是在接下來的一天工作當(dāng)中，不要因?yàn)闄C(jī)器一時(shí)的故障或者不好影響顧客第一印象而錯(cuò)失我們辦理業(yè)務(wù)，營銷產(chǎn)品的機(jī)會。
十時(shí)左右，一張熟悉的面孔出現(xiàn)在我們的門口，這是我們網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)大客戶秦某。秦某兩夫妻經(jīng)營著一家中型規(guī)模的超市，其地理位置就在我們網(wǎng)點(diǎn)對面，所以經(jīng)常會來我們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。我們也向這位客戶經(jīng)常營銷我們的產(chǎn)品：理財(cái)，存款，基金，保險(xiǎn)etc，貴金屬，這些都在我們行購買過，我們都親切地稱呼她為秦姐，秦姐經(jīng)常和我們調(diào)侃:“銀行和企業(yè)就是水和魚，只有如魚得水才能共同進(jìn)步”。所以當(dāng)她出現(xiàn)的時(shí)候，作為大堂經(jīng)理的郭婧自然不敢怠慢，主動向前招呼著。秦姐見到微笑著回復(fù):“沒事，經(jīng)理，我自己可以的”。大堂經(jīng)理郭婧見狀，微笑地說：“秦姐，那您自便”。
就在郭婧轉(zhuǎn)身離開，秦姐接到一個(gè)電話，然后秦姐轉(zhuǎn)身便向自助柜員機(jī)走去。大堂經(jīng)理郭婧心里覺得這有點(diǎn)不像平時(shí)的秦姐，因?yàn)槠綍r(shí)秦姐辦理業(yè)務(wù)都比較依賴大堂工作人員，所以郭婧在后面跟著，以防有什么需要好在第一時(shí)間服務(wù)客戶。秦姐走到機(jī)器邊上，仿佛是跟著電話里面的提示操作一樣。大堂經(jīng)理郭婧見到在輸入對方戶名，便問道:“秦姐，您是要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)嗎？”秦姐詫異地問道:“這是轉(zhuǎn)賬嗎？不是那個(gè)營改增退回企業(yè)稅款嗎？”大堂經(jīng)理郭婧本能覺得不對勁，建議秦姐先掛斷電話，把事情搞清楚。原來昨天秦姐接到一個(gè)電話，自稱是稅務(wù)局工作人員，國家實(shí)施營改增政策，企業(yè)可以退回部分稅款，并且電話里面，把秦姐的資料，企業(yè)的相關(guān)資料全部核對了，這樣秦姐便輕信了詐騙分子，所以今天在自助柜員機(jī)按照電話語音提示以為可以退回稅款。因?yàn)樽约恨k理業(yè)務(wù)依賴工作人員，基本都是簽字時(shí)候核對下，所以在詐騙分子語音誘導(dǎo)下差點(diǎn)轉(zhuǎn)賬人民幣14000多。
事后，秦姐非常感謝我們，感謝大堂工作人員郭婧。她表示：“因?yàn)樽约阂粫r(shí)輕信，差點(diǎn)被人騙錢。幸虧有你們工作人員，盡心盡責(zé)的為我們服務(wù)，才讓我們的資產(chǎn)有安全保障。建設(shè)銀行不愧是國家的銀行，把錢放在這里我很放心。”而這對于我們來說，這也是一場防范詐騙的生動的一課。我們做事不應(yīng)當(dāng)?shù)粢暂p心，時(shí)時(shí)刻刻都要嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)卡！正因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)真工作，正因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)真的工作態(tài)度才讓我們得到客戶的贊揚(yáng)，也讓我們感覺墻上的中國建設(shè)銀行更加閃閃發(fā)亮！
