曾經(jīng)歌手王力宏唱過(guò)這樣一首歌《Baby,你就是我的唯一》,打動(dòng)了無(wú)數(shù)少女的芳心;而今天,我想對(duì)我的客戶說(shuō):您就是我的唯一。
談到客戶服務(wù),客戶維護(hù),我沒有太多的方法,更沒有太多的理論,作為一名入職不久的建行員工,作為一名工作時(shí)間不長(zhǎng)的客戶經(jīng)理,我的客戶維護(hù)只有四個(gè)字:用心!用情!用一顆真誠(chéng)的心去打動(dòng)客戶;用一份真摯的感情去感染客戶;客戶既通過(guò)建行的網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)識(shí)了我,客戶又通過(guò)我認(rèn)識(shí)了建行的服務(wù)。我不敢說(shuō)客戶離不開我,離不開建行;但我一定要說(shuō)我離不開客戶,更離不開建行,因?yàn)榭蛻?mdash;—您就是我的唯一!而建行是我認(rèn)識(shí)客戶的平臺(tái)!我感謝建行,同樣我感恩客戶。
我每天必做的事情就是登陸O系統(tǒng)和P系統(tǒng),查看客戶資金余額,查看客戶資金變動(dòng),查看客戶理財(cái)信息,查看客戶生日時(shí)間,查看客戶營(yíng)銷商機(jī)等等,熟練運(yùn)用兩大系統(tǒng)是維護(hù)客戶的基礎(chǔ),客戶的寶藏就是通過(guò)這兩大系統(tǒng)挖掘出來(lái)的。
在邀約客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)之前,我會(huì)將客戶的全部信息整理并進(jìn)行分析,根據(jù)客戶所處的生命周期時(shí)段,和客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃,并結(jié)合客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品。我小心謹(jǐn)慎的接待每一位客戶,我格外注意我和客戶的一言一行,我的宗旨就是讓我的客戶對(duì)我的服務(wù)十分滿意,并且客戶從心里認(rèn)可我!
當(dāng)客戶認(rèn)為我值得信任之后,客戶會(huì)將資產(chǎn)全部交由我打理,客戶事無(wú)巨細(xì)也會(huì)找我商量,參考我的建議,而我也非常樂(lè)于傾聽客戶的訴說(shuō),并且實(shí)時(shí)給客戶提供反饋意見。不論我在何時(shí),在何地,我都會(huì)將客戶的事情放在第一位。記得有多次,一位客戶晚上12點(diǎn)多從美國(guó)和我打越洋電話,咨詢信用卡,手機(jī)銀行方面的事情(信用卡無(wú)法使用,手機(jī)銀行無(wú)法轉(zhuǎn)賬),我一面安撫客戶,一面積極與建行信用卡中心,建行客服中心聯(lián)系溝通,說(shuō)明客戶遇到的問(wèn)題并尋求解決措施,最終順利解決了客戶的難題。雖然是影響了我個(gè)人的休息時(shí)間,但客戶的話語(yǔ)讓我覺得一切都是值得的。客戶回國(guó)后對(duì)我說(shuō): “啟明,你是我的銀行客戶經(jīng)理,我遇到了問(wèn)題只能找你,你一定要幫我解決!”我一直在思考我應(yīng)該用怎樣的服務(wù)才能對(duì)得起客戶對(duì)我的這份沉甸甸的信任?!
我時(shí)刻秉承“以心相交”的建行經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念維護(hù)我的每一位客戶,以“客戶為中心”,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求,贏得客戶的心!如果沒有遇見您,我將會(huì)是在哪里,我只想天天和您在一起,任時(shí)光匆匆流去我只在乎您——我的客戶,您就是我的唯一!