合規(guī)，說簡單卻不簡單，要做到始終如一合規(guī)操作難上加難，這需要的不僅僅是細(xì)心、耐心、專心，更需要毅力。泰州泰興支行就有這樣一個(gè)人，聰明沉穩(wěn)、勤勞能干是領(lǐng)導(dǎo)對他的評價(jià)，溫和貼心、靈活快速是客戶對他的贊揚(yáng)，做堅(jiān)守在銀行合規(guī)防線的一名哨兵是他對自己的定位，他就是泰興大慶支行的對公柜員黃鼎文。
一、合規(guī)啟蒙于最初的“嚴(yán)格要求”
剛?cè)胄泄ぷ鲿r(shí)，師傅就對他嚴(yán)格要求，培養(yǎng)他牢固樹立起合規(guī)至上的理念，也正是嚴(yán)師的言傳身教鑄起了他心中合規(guī)操作的長城，始終將合規(guī)放在首位。工作中，他堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，深入解讀，不斷更新自己對于合規(guī)的認(rèn)識，定期地將自己對合規(guī)的心得體驗(yàn)匯于筆尖，付于紙上，實(shí)踐于工作。作為一名積極向上的青年員工，黃鼎文同志對“回歸本源?防控風(fēng)險(xiǎn)”基礎(chǔ)管理年等內(nèi)控文化活動中的合規(guī)思想更是甘之如飴，不斷豐富自己對合規(guī)知識的儲備，深化自己對合規(guī)意識的認(rèn)識。積極將對合規(guī)的理解書寫成文章，向行內(nèi)投稿，在2016年中被省行采用3篇的成果證實(shí)了他對合規(guī)認(rèn)識理解處在正確的路線上。通過一系列的學(xué)習(xí)，他意識到合規(guī)不僅關(guān)乎自己的生活、工作、家庭，更關(guān)乎到工行的利益、國家的利益。“行興我行，從我做起”是他的座右銘，這也時(shí)刻提醒著他，要把規(guī)矩和責(zé)任扛在肩上，為我行金融事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二、合規(guī)成長于實(shí)踐中的“知行合一”
在業(yè)務(wù)上，作為一名對公柜員，每天做著同樣的工作，不斷循環(huán)，在外人看來單調(diào)乏味、枯燥無趣，但對于他來說卻樂在其中。“把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡”，這是他工作最真實(shí)的寫照。大慶支行對公客戶較多，是除支行營業(yè)部以外對公單位最多的網(wǎng)點(diǎn)。數(shù)量龐大的客戶就意味著他的工作壓力也是非同尋常的大，稍不留意就會發(fā)生嚴(yán)重的差錯(cuò)。面對著困難和壓力，黃鼎文同志沒有表現(xiàn)出任何的負(fù)面情緒，反而迸發(fā)出無限的正能量。在工作中，他不因業(yè)務(wù)簡單而放棄規(guī)則，不因千篇一律和重復(fù)操作而放棄對任何可疑事項(xiàng)的警惕和追溯。正是他在樸實(shí)平凡的勞動中深深嵌入了合規(guī)理念和責(zé)任意識，帶來了上萬筆業(yè)務(wù)無風(fēng)險(xiǎn)差錯(cuò)的成績。
每天都有形形色色的客戶前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)，各種對于制度合理性的挑戰(zhàn)也在輪流上演。有一次，一個(gè)企業(yè)客戶來電稱自己是單位法人，因網(wǎng)銀故障無法知曉賬戶余額，故電話查詢。按照為客戶保密的原則，黃鼎文同志在暫時(shí)無法確認(rèn)其真實(shí)身份的情況下拒絕了這位客戶的要求。客戶不理解，稱在其他銀行都能幫助查詢，為什么工行不能？聽完客戶的抱怨后，他耐心細(xì)致地為客戶解答，指出這是遵循銀行為客戶保密的原則，同時(shí)也是對客戶隱私本身的一種保護(hù)，對于余額的問題，他趁機(jī)向客戶推薦單位信使，最終避免了客戶隱私泄露的同時(shí)獲得了客戶的認(rèn)可。這件事沒有給客戶造成不好的印象，反而因?yàn)閲?yán)格執(zhí)行制度贏得了客戶的贊譽(yù)和信任，并將基本戶從他行轉(zhuǎn)入我行，增加了120萬元對公存款的同時(shí)更贏得了客戶的心。
還有一次，一名客戶手持支票前來支付該筆款項(xiàng)，黃鼎文通知按照操作流程先行核驗(yàn)密碼和印鑒，在電子核印的過程中，他發(fā)現(xiàn)支票上的印鑒章與預(yù)留印鑒不符，向客戶解釋后拒絕了客戶的付款要求，在被拒絕后，客戶情緒激動，聲稱自己為法人家屬，自己的錢為什么自己不能取，再被問到印鑒章是否自行更換時(shí)，稱沒有更換過印鑒章，一直都是此印鑒。在黃鼎文同志出示了核印結(jié)果后，客戶以幫幫忙，許以好處等說辭企圖說服他，在得到了明確的拒絕后，又以投訴、上網(wǎng)見報(bào)等手段威脅他，在面對威逼利誘的情況下，黃鼎文同志堅(jiān)持原則，不為所動，拒絕支付該筆款項(xiàng)，在種種手段失效后，客戶只得離開。
在2016年中，黃鼎文同志以合規(guī)為本的理念指導(dǎo)著自己的工作，成功防堵了外部欺詐業(yè)務(wù)32筆，金額500余萬元。樹立起自己客戶資金堅(jiān)實(shí)守護(hù)者的形象。
三、合規(guī)綻放于服務(wù)中的“想你所想”
“工以至誠、行以致遠(yuǎn)”的詮釋就是以“客戶為中心”，最重要的一點(diǎn)就是嚴(yán)格做好制度的執(zhí)行，想方設(shè)法地解決客戶的難題，幫助客戶把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，他說這是自己對客戶服務(wù)的一種本能，其實(shí)這也是他對合規(guī)理念的一種升華。
有一次，某單位財(cái)務(wù)人員急沖沖地來到柜面辦理大額匯款業(yè)務(wù)，神情焦慮并且不斷催促要求快速辦理此筆業(yè)務(wù)。當(dāng)黃鼎文向他核實(shí)收款人全稱并詢問是否存在業(yè)務(wù)往來時(shí)，財(cái)務(wù)人員稱老板在微信上發(fā)信息告知在外出事了，要求該財(cái)務(wù)人員立刻匯款到對方卡上解決此事。黃鼎文同志立刻意識到可能是遭遇了電信詐騙，于是放慢了業(yè)務(wù)辦理的速度，并詳述關(guān)于電信詐騙的種種伎倆，不斷提醒財(cái)務(wù)人員向單位法人電話核實(shí)該事情的真實(shí)性。該財(cái)務(wù)人員方才如夢初醒，在向法定代表人核實(shí)后心有余悸地向他表示感謝，并連連稱贊。
四、合規(guī)升華于超越自我的“工匠精神”
合規(guī)操作需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力作為支撐，“工欲善其事必先利其器”，他始終堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以更好地服務(wù)客戶。在他的身上有一種“工匠”的氣質(zhì)，他始終要求自己做到專注做事、專心工作、專業(yè)提升。他不滿足于普普通通，要做就要做到最好，給客戶無可挑剔的服務(wù)體驗(yàn)。這是他的堅(jiān)持，也是他的操守，他就是工行一代又一代合規(guī)文化的繼承者、發(fā)揚(yáng)者、傳播者。三十而立的他身上透露著沉穩(wěn)，又不失朝氣，對每個(gè)跟著他學(xué)習(xí)的人，他都如老學(xué)究一般不停地將合規(guī)掛在嘴邊。他始終堅(jiān)信：合規(guī)是生長在工商銀行這片沃土上的一顆大樹，業(yè)務(wù)是枝椏，大樹不倒，枝葉才會繁茂！“把規(guī)矩和責(zé)任扛在肩上”，這是他經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，他以他的一言一行踐行著一個(gè)合規(guī)標(biāo)兵該有的品質(zhì)，無時(shí)無刻都在發(fā)揮著榜樣的魅力和力量。
以合規(guī)促發(fā)展，向合規(guī)要效益。在2016年中，黃鼎文同志在保持業(yè)務(wù)量四萬余筆無差錯(cuò)的基礎(chǔ)上，積極參與網(wǎng)點(diǎn)營銷。成功營銷15個(gè)對公結(jié)算戶，新增對公存款2200多萬元，新增優(yōu)質(zhì)客戶32戶，新增儲蓄存款1200多萬元，銷售理財(cái)產(chǎn)品2800多萬，信用卡80張，二維碼104戶，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。2016年度獲得泰州分行先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)既是對他工作的肯定，也是對他的激勵(lì)，激勵(lì)他這一如既往的在平凡的崗位上做出不平凡事業(yè)。
