在全行轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢下，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷模式已成為過去,客戶維護顯得尤為重要,作為網(wǎng)點一線員工，只有提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值才能挖掘客戶,留住客戶。
如何維護客戶,我認為第一，鍛煉技能。熟悉我行各類服務(wù)和產(chǎn)品，提高自身的“硬實力”是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的基礎(chǔ)。我們要時刻不放松學習，了解我行新推出的服務(wù)和產(chǎn)品，在發(fā)現(xiàn)客戶有某方面金融需求時才能及時捕捉商機為客戶匹配合適的金融產(chǎn)品。
第二，持之以恒。冰凍三尺非一日之寒，讓客戶信任并認可我們不是一時之事也不是一日之功。我們要有堅定不移的信心、百折不撓的耐心和攻堅克難的決心，沒有比腳更長的路沒有比人更高的山。
第三， 了解客戶。對于重點客戶我們需要分別建立其專屬檔案，記錄客戶持有的各類產(chǎn)品，記錄每次維護情況，研究客戶日常往來并分析其金融需求�？蛻舻馁Y產(chǎn)負債和賬戶往來情況是我們與客戶聯(lián)系內(nèi)容的原始來源，客戶也會在我們與其的交流中感受到我們的用心和誠意。
第四、保持一定的聯(lián)系頻率。維持與客戶良好關(guān)系需要保持一定頻率的聯(lián)系，可根據(jù)實際情況選擇面談、電話或短信微信。聯(lián)系的內(nèi)容包括但不限于節(jié)日生日祝福、安全提示、風險提示、我行新產(chǎn)品新政策的告知、客戶已購買產(chǎn)品的收益及到期情況、對于客戶表現(xiàn)的某些金融需求的及時反饋等等。只有在平時讓客戶感受到我們的關(guān)心關(guān)注，與我們建立起信任和認可。
用心地做好客戶維護不僅是為我行創(chuàng)造收益也能為客戶創(chuàng)造價值，這里的價值不僅包括投資的收益，只有不斷開源拓潛，深耕客戶這塊沃土，才能使我行各項業(yè)務(wù)“可持續(xù)”性地發(fā)展。
