客戶體驗現(xiàn)在是網(wǎng)點建設(shè)的關(guān)鍵詞之一，是提升網(wǎng)點價值創(chuàng)造能力、增強客戶粘性的著力點，筆者認為以客戶為中心的價值導向下，突出客戶體驗與強調(diào)客戶的價值認同感，對于我行網(wǎng)點的基礎(chǔ)尤為重要。大家都知道！上帝的要求是服從而朋友的要求是愉快。假設(shè)你把客戶都當成上帝，他說什么你就服從或配合他做好什么，不反抗很聽話、略顯奴性�？墒悄阈睦锏南敕ㄍ窍喾吹�，結(jié)果就會出現(xiàn)憑什么？為什么？等等這樣的情緒不停的敲打你的腦袋，讓你覺得郁悶，煩躁甚至是不服氣。假設(shè)你把客戶都當成朋友，就像是偶爾來串門的朋友，很自然的在一起。認真的傾聽他的每一句話，為他提出建設(shè)性的服務(wù)方案，不忽悠不敷衍。當你得到客戶認可得同時也體現(xiàn)了自己的價值。結(jié)果就會出現(xiàn)客戶很高興，你很棒等等這樣的情緒，讓你覺得很滿足，很欣慰。綜上，客服人員的視角不同，同理心不一樣，則客戶體驗就不一樣。
那到底怎樣做才能贏得客戶的心？怎樣做才能讓客戶喜歡到網(wǎng)點來呢？
1 、在接待客戶時，我們往往習慣性的只顧營銷，而忽略了客戶本人，要與客戶用心交流，客戶其實也很希望別人用心了解自己的想法，如果這種感受被照顧到，客戶的滿意度會高很多。
2、換位思考，除了關(guān)注客戶本人的感受，還要學會思考客戶是怎樣看待我們的行為與推薦的產(chǎn)品，思考一下，如果是自己出現(xiàn)了這樣問題，自己希望得到怎樣的幫助，當好顧問式的接待將有效提升服務(wù)效果與效率。
3、客戶在網(wǎng)點的每一分鐘，都是需要我們用心呵護的，要想在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出更應注意這一服務(wù)細節(jié)。有時，就是一句平常的話：比如：“請稍等一下”、“馬上就來”等話語，可瞬間平復和緩解客戶的焦慮情緒。
服務(wù)在平時，優(yōu)質(zhì)在細節(jié)！
