“走彎路式”的客戶服務(wù)

 

    還記得之前有位客戶拿存折前來辦理取款業(yè)務(wù)，殊不知存折有損壞，無法正常使用。此時(shí)我們要求客戶出示身份證，客戶很快就拿出來了，但我們一看就不是該折子的持有人。于是我們告知客戶要求該折子的持有人持身份證親自前來辦理時(shí)，客戶開始面色不悅的對我們說，就知道要你們辦個(gè)業(yè)務(wù)沒這么容易，實(shí)話說吧，這存折是我爸爸的，我爸現(xiàn)在在醫(yī)院躺著，不能夠下床，還等著這筆錢去救命，今天這錢我一定得取，哪還有錢存在你們銀行取不出的道理。我兩個(gè)人的身份證都在這里，戶口本也在，你們需要的證件我都有，密碼我也知道，你就給我換個(gè)新折子取下錢就行了。當(dāng)我們給出客戶的答案是不行時(shí)，客戶便開始發(fā)飆，在大廳大吵大鬧，但是經(jīng)過我們與客戶的的耐心溝通，客戶還是愿意配合我們的工作。雖然我們那天比較忙，但我們還是抽出專人陪同客戶前往醫(yī)院核實(shí)客戶的情況。情況屬實(shí)后，我們就立即給客戶辦理了業(yè)務(wù)。此時(shí)的客戶并沒有憤怒，而是滿臉微笑，對我們建行的工作人員投以贊賞的目光。

 

    合規(guī)操作并不是客戶一來就滿足客戶所有的要求，而是要根據(jù)客戶的實(shí)際要求，在合規(guī)的范圍下快速準(zhǔn)確的為客戶辦理業(yè)務(wù)。我們的合規(guī)操作也許會(huì)給客戶帶來些許的不便利，客戶也許會(huì)一時(shí)的不理解而大發(fā)雷霆。偶爾我們的合規(guī)操作不能夠滿足客戶的一時(shí)之快，看上去好像是在給客戶找茬，但其實(shí)我們是從客戶的角度出發(fā)，為確�？蛻衾�益不受到損害而選擇走彎路式的操作為客戶辦理業(yè)務(wù)。明明可以直接為客戶辦理業(yè)務(wù)，但為什么有直路不走而是選擇花費(fèi)大量的人力物力去走彎路呢？因?yàn)槲ㄓ羞@樣才是合規(guī)，唯有合規(guī)才能走的長遠(yuǎn)！