世上無難事,只怕有心人。無論做什么事情最難能可貴的就是走心、用心。柜員辦業(yè)務(wù)用心就不會(huì)辦錯(cuò)業(yè)務(wù),客戶經(jīng)理用心維護(hù)客戶就會(huì)收到客戶的肯定。優(yōu)質(zhì)服務(wù)同樣如此。經(jīng)常聽到柜員抱怨:你讓我面對(duì)一個(gè)客戶,幾個(gè)客戶我能夠做好7+8,但是你讓我面對(duì)每一個(gè)客戶都做到那就太難了,事實(shí)真的如此嗎?7+8并非機(jī)械的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,歸根到底還是我們的服務(wù)方式與服務(wù)態(tài)度,是要求我們要養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣,用心對(duì)待每一位客戶,用心解答客戶的疑問,用心做好柜面七加八規(guī)范動(dòng)作,就不怕做不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是我們服務(wù)的宗旨,是追求與客戶共生共贏的具體要求。做好服務(wù)工作、取得客戶信任,不僅僅是要有良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì),更關(guān)鍵的是耐心、熱心和用心。
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