客戶維護(hù)之小收獲

    客戶維護(hù)要以誠(chéng)待人，真誠(chéng)才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長(zhǎng)久，同客戶交往，一定要樹立良好的形象，產(chǎn)品推薦和售后服務(wù)都應(yīng)該從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標(biāo)，征求客戶的意見，考慮其經(jīng)濟(jì)利益，處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。

    客戶黃姐，典型的重感情的客戶，兩年前第一次辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客戶是他行財(cái)私客戶，于是積極營(yíng)銷，客戶起初不愿意配合開戶，從客戶的利益出發(fā)，我?guī)涂蛻羯暾?qǐng)了一張財(cái)富卡，積極邀約客戶參加各項(xiàng)活動(dòng)，兩年多無論大小節(jié)日，即使客戶沒有一分錢存款，但是我還是堅(jiān)持發(fā)送節(jié)日祝福、理財(cái)信息、安全提醒信息、市場(chǎng)信息等，每年都會(huì)送上春節(jié)禮品。

    兩年中從來沒有對(duì)客戶提出過存款要求，一路走來只是默默地付出，真誠(chéng)的服務(wù)，終于客戶被我的服務(wù)所感動(dòng)了，今年五月賬戶上到了一筆資金，主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入存款兩百萬到我行賬戶上。

    我相信客戶都是講感情的，只有真誠(chéng)的服務(wù)，盡自己的能力幫客戶解決一切困難，用心服務(wù)才會(huì)得到回報(bào)。