客戶維護(hù)要以誠(chéng)待人,真誠(chéng)才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長(zhǎng)久,同客戶交往,一定要樹立良好的形象,產(chǎn)品推薦和售后服務(wù)都應(yīng)該從客戶利益出發(fā),以客戶滿意為目標(biāo),征求客戶的意見,考慮其經(jīng)濟(jì)利益,處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問題,取得客戶的信任,從而產(chǎn)生更深層次的合作。
客戶黃姐,典型的重感情的客戶,兩年前第一次辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客戶是他行財(cái)私客戶,于是積極營(yíng)銷,客戶起初不愿意配合開戶,從客戶的利益出發(fā),我?guī)涂蛻羯暾?qǐng)了一張財(cái)富卡,積極邀約客戶參加各項(xiàng)活動(dòng),兩年多無論大小節(jié)日,即使客戶沒有一分錢存款,但是我還是堅(jiān)持發(fā)送節(jié)日祝福、理財(cái)信息、安全提醒信息、市場(chǎng)信息等,每年都會(huì)送上春節(jié)禮品。
兩年中從來沒有對(duì)客戶提出過存款要求,一路走來只是默默地付出,真誠(chéng)的服務(wù),終于客戶被我的服務(wù)所感動(dòng)了,今年五月賬戶上到了一筆資金,主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入存款兩百萬到我行賬戶上。
我相信客戶都是講感情的,只有真誠(chéng)的服務(wù),盡自己的能力幫客戶解決一切困難,用心服務(wù)才會(huì)得到回報(bào)。
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