關(guān)注細節(jié),幫助客戶排憂解難
早上8點30分,萬芙南路支行,此時距離開門營業(yè)還有半小時,全體人員參加晨會,營銷主管周翼正在布置當(dāng)天的工作。晨會完畢之后,全體員工來到各自的崗位,打開機器檢查是否正常,便民服務(wù)臺的各種資料是否齊備、筆芯是否墨水充足……9點鐘,網(wǎng)點大門準時打開,人們陸續(xù)的走進網(wǎng)點。迎接他們的,是大堂人員的微笑和標準的問候語,“您好,歡迎光臨建行”、“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”。約半小時過后,一位孕婦緩緩地走了進來,大堂經(jīng)理在孕婦到達柜臺入座之前,先行上去把座椅向外移出了一點,方便她順利入座,當(dāng)客戶離開后,再去進行了調(diào)整,與其它柜臺的座椅保持整齊劃一。堅持 “以客戶為中心”的理念,早已扎根落實到我們?nèi)嗣恳粋工作環(huán)節(jié)之中了。
專業(yè)貼心,重視保護消費者權(quán)益
我行帶著移動金融服務(wù)工具——E動終端送服務(wù)上門。我們利用周六休息時間,來到麗發(fā)新城小區(qū)現(xiàn)場為小區(qū)業(yè)主們辦理業(yè)務(wù),宣傳物業(yè)云,開通和激活網(wǎng)上銀行和手機銀行、短信銀行,方便業(yè)主門使用物業(yè)云進行物業(yè)繳費和生活繳費。在現(xiàn)場,我們還特別對近期發(fā)生的一些電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙案進行講解,增強客戶的金融風(fēng)險防范意識和自我保護能力。堅持在業(yè)務(wù)營銷中提示風(fēng)險,不僅是遵守規(guī)則,而已成了我們的習(xí)慣。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的創(chuàng)建過程,也是銀行業(yè)網(wǎng)點服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程的再造過程。關(guān)注細節(jié),幫助客戶排憂解難,同時不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,增強服務(wù)能力,提升服務(wù)品質(zhì),恰如三月的春風(fēng)一般。這些是我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個個縮影。事情雖小,折射的卻是我們對客戶無微不至的關(guān)心,類擬這樣服務(wù)事情在我們?nèi)f芙南路支行里每天都在發(fā)生,做好每一天的服務(wù),是我們現(xiàn)在最大的心愿。
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