巧用客戶維護(hù)

    隨著銀行同業(yè)競爭越來越激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶維護(hù)工作越來越重要，加大客戶維護(hù)的目的是與客戶建立長期有效的關(guān)系，通過客戶維護(hù)的工具和大限度地提高客戶對我行產(chǎn)品服務(wù)的粘性。

    一、有效跟蹤客戶，增強(qiáng)客戶對我行產(chǎn)品的重復(fù)購買。在營銷產(chǎn)品后的一定時間里，及時與客戶聯(lián)系了解客戶的使用感受及建議，同時調(diào)查客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，主要是要讓客戶不要忘記我們。

    二、不定時向客戶推送金融咨詢及產(chǎn)品信息。有效使用微信等通訊渠道在客戶的朋友圈里面刷存在感，或者郵寄一些宣傳冊給潛力客戶，或者電話營銷客戶，讓客戶時刻了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，在需要金融服務(wù)時首先想起建行、想起我們。

    三、保持與客戶的接觸。向客戶發(fā)送節(jié)日祝福，通過創(chuàng)意性的祝福把客戶緊緊聯(lián)系，增加與客戶面談的次數(shù)，通過面談?wù)故疚覀兊奶攸c(diǎn)，有效利用電話溝通和面談的優(yōu)勢，增強(qiáng)客戶對我們的粘性和貢獻(xiàn)度。