隨著銀行同業(yè)競爭越來越激烈,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶維護(hù)工作越來越重要,加大客戶維護(hù)的目的是與客戶建立長期有效的關(guān)系,通過客戶維護(hù)的工具和大限度地提高客戶對我行產(chǎn)品服務(wù)的粘性。
一、有效跟蹤客戶,增強(qiáng)客戶對我行產(chǎn)品的重復(fù)購買。在營銷產(chǎn)品后的一定時間里,及時與客戶聯(lián)系了解客戶的使用感受及建議,同時調(diào)查客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度,主要是要讓客戶不要忘記我們。
二、不定時向客戶推送金融咨詢及產(chǎn)品信息。有效使用微信等通訊渠道在客戶的朋友圈里面刷存在感,或者郵寄一些宣傳冊給潛力客戶,或者電話營銷客戶,讓客戶時刻了解我們的產(chǎn)品和服務(wù),在需要金融服務(wù)時首先想起建行、想起我們。
三、保持與客戶的接觸。向客戶發(fā)送節(jié)日祝福,通過創(chuàng)意性的祝福把客戶緊緊聯(lián)系,增加與客戶面談的次數(shù),通過面談?wù)故疚覀兊奶攸c(diǎn),有效利用電話溝通和面談的優(yōu)勢,增強(qiáng)客戶對我們的粘性和貢獻(xiàn)度。
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