我行客戶分層工作已開(kāi)展多年，目的是促進(jìn)我行個(gè)人中高端客戶數(shù)量以及金融資產(chǎn)快速增長(zhǎng)，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，提高客戶忠誠(chéng)度。而我行的PASS系統(tǒng)和OCRM系統(tǒng)都給我們提供了很好的維護(hù)客戶的平臺(tái)，幾年來(lái)客戶分層維護(hù)工作也讓我慢慢地體會(huì)到了維護(hù)的成果，主動(dòng)聯(lián)系我的客戶也越來(lái)越多了，電話居多，微信也有。有換零鈔啦，有換新鈔啦，有大額預(yù)約取款啦，有理財(cái)咨詢，有信貸咨詢，有業(yè)務(wù)咨詢等等。而我每天都會(huì)認(rèn)真記下客戶的需求，一一去落實(shí)，有答必應(yīng)。這樣一來(lái)二回的，這些客戶也就成了我的忠實(shí)客戶，也給我?guī)?lái)了存款和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的資源。而我的工作會(huì)分為三步來(lái)完成：
1、認(rèn)真查找，合理安排，記熟客戶信息。我們每人有一本客戶分層維護(hù)登記簿，我會(huì)把客戶的基本信息登記在上面，然后有時(shí)間的話再一一聯(lián)系。
2、詳實(shí)記錄，貴在堅(jiān)持。對(duì)于首次維護(hù)的客戶，第一次必須使用電話溝通的方式。簡(jiǎn)單的自我介紹，感謝客戶對(duì)我行的支持，以及我的作用：比如換零鈔啦，業(yè)務(wù)咨詢啦。然后讓客戶來(lái)行辦業(yè)務(wù)時(shí)可以找我，增加客戶的信任感。接下來(lái)的工作就是針對(duì)不同的客戶需求采取不同的維護(hù)方式。
3、擺正心態(tài)，走出誤區(qū)，付出就在收獲。我們要清楚地認(rèn)識(shí)到客戶分層工作不是為了應(yīng)付上級(jí)檢查而做的，也不是為了支行而做，而了為了自己在做。我們只有手中有豐富的客戶資源，才能完成我們的存款任務(wù)，產(chǎn)品任務(wù)，貸款任務(wù)。而我們的維護(hù)工作也不是一朝一夕的事情，也不是立竿見(jiàn)影的事情，需要腳踏實(shí)地去做，不斷付出，真心相待，才能贏得客戶的依賴，就會(huì)收獲更多意想不到的商機(jī)。（南縣支行：羅侃）
