銀行業(yè)競爭日愈激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以客戶為中心越顯重要。客戶分層維護作為我行考核的重要指標，是促進個人中高端客戶的快速增長，加快現(xiàn)有潛力客戶挖掘和資產(chǎn)提升的必由之路。所以落實好客戶分層維護工作，才是穩(wěn)增存款的基本政策。如何有效地維護客戶成了工作的重中之重。
首先，我認為要擺正心態(tài)，樹立正確的客戶分層維護觀念�？蛻艟S護不是為了應(yīng)付上級檢查而做，也不是為了指標表面上的提升，而是為了自己而做，是我們自己的本職工作。在競爭如此激烈的金融行業(yè)，手中如果沒有豐富的客戶資源，如何完成存款任務(wù)？如何完成層出不窮的產(chǎn)品任務(wù)？所以做好客戶分層維護既能提升客戶體驗，又完成了指標任務(wù)，何樂不為呢？
其次，要努力加強業(yè)務(wù)能力鍛煉，提升專業(yè)服務(wù)水平。有了專業(yè)知識才能向客戶清晰地介紹建行的各項業(yè)務(wù)與服務(wù)，與競爭對手的區(qū)別和優(yōu)勢，快速準確地為客戶推薦，幫助客戶解決問題。有了專業(yè)知識，在客戶維護中經(jīng)過一回、兩回的接觸，客戶就會在金融方面依賴你，信任你。
最后，用產(chǎn)品維護目標客戶是關(guān)鍵。現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭日益激烈，單純地靠禮品、人情難以維系客戶，只有適配客戶需求的財產(chǎn)保值增值的好產(chǎn)品才能提升客戶黏度，增加客戶的綜合貢獻度。因此合適的產(chǎn)品才是維護客戶的關(guān)鍵利器！
客戶維護不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要腳踏實地去做，需要一點一滴的積累。相信只要持之以恒，認真對待客戶的需求，不斷耕耘、付出，真心相待，就會贏得客戶信賴，就會收獲更多意想不到的商機。（南縣支行）
