近期單位推薦我們讀的一本書《請給我結(jié)果》,讓我深刻理解和體會“做結(jié)果”的重要性和必要性。
現(xiàn)實工作中,很多人其實都只是在“做任務(wù)”。“做任務(wù)”其實是執(zhí)行的一個假象,并不等于是“做結(jié)果”,實際上“做任務(wù)”和“做結(jié)果”是截然不同的兩個概念,而有的時候我們卻將之混為一談。現(xiàn)實工作和生活中我們會看到一些上級只會布置必須完成的“任務(wù)”,要求下屬去執(zhí)領(lǐng)導(dǎo)卻不會強調(diào)好的“結(jié)果”,導(dǎo)致很多工作“結(jié)果”并不佳,執(zhí)行不到位,事倍功半,甚至事與愿違;部分員工也是只管“做任務(wù)”,把領(lǐng)導(dǎo)安排的事情執(zhí)行了,至于做到什么程度卻不會考慮太多, 這類員工表面上似乎也很忙,但忙得無所適從,忙得毫無價值,自然“結(jié)果”也無法達到上級領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期。就拿我們銀行的業(yè)務(wù)來說,我們向客戶營銷我行產(chǎn)品,客戶能接受并且保證客戶滿意才是好的結(jié)果,如果服務(wù)到位對產(chǎn)品也很滿意,客戶愿意進一步的了解其他產(chǎn)品,那就是超值結(jié)果了。但并不是每次營銷都一定會有好的結(jié)果,也可能是稍微差一些,比如只是辦理了一張空卡,比如得到客戶只是存了一張定期存單,比如得到客戶的產(chǎn)品需求,比如得到客戶對同業(yè)產(chǎn)品的對比,等等。就算是最差的結(jié)果,客戶拒絕了我們的營銷,也可以寫一個營銷總結(jié)發(fā)給大家,總結(jié)一些經(jīng)驗教訓(xùn),和其他同事分享一下,對同事也是一個好結(jié)果,同樣以后也會得到他人的幫助。這些統(tǒng)統(tǒng)都是結(jié)果, 只是價值的高低不一樣而已,但肯定都是結(jié)果,唯獨營銷本身不是結(jié)果,因為它沒有價值,沒辦法考核,只是在“做任務(wù)”而已。
一定要區(qū)分“做結(jié)果”和“做任務(wù)”的不同。
比如,工廠的QC把“走了一遍”當(dāng)成了結(jié)果;技術(shù)人員把圖紙“畫出來了”當(dāng)成了結(jié)果;操作工人把產(chǎn)品“生產(chǎn)出來了”當(dāng)成結(jié)果;保安員把“巡邏了”當(dāng)成了結(jié)果;會計把報表“交上去了”當(dāng)成結(jié)果;部門經(jīng)理已經(jīng)把任務(wù)向下屬“安排了”當(dāng)成了結(jié)果;總經(jīng)理把計劃“執(zhí)行了”當(dāng)成結(jié)果;我們所有人都把每天上班“8個小時了”當(dāng)成了結(jié)果……如果都是這樣的認識結(jié)果,那這個公司最后也很難有好的結(jié)果!
所以,我們每做一件事,都應(yīng)該問問自己,問問對方,這樣做的是結(jié)果?還是只是在做任務(wù)?《高效能成功人士的七個習(xí)慣》里面提到過過一種“以終為始”的習(xí)慣,說的是:如何在開始的時候就先設(shè)定要做到什么結(jié)果,然后倒推回來,就知道我們需要怎么做了,這不失為一種比較好的尋找結(jié)果的方法。
最后,任何一個企業(yè)或多或少都會存在一些問題,無論是領(lǐng)導(dǎo)不懂管理,還是同事不愿配合,無論客戶的各種刁難有,還是市場不景氣,甚至還有工資報酬不合理的問題,所有的這些都不應(yīng)該成為我們不做好的“結(jié)果”,不創(chuàng)造價值的理由。我們做出好的“結(jié)果”,為企業(yè)提供最大價值,只與我們是否愿意提升自己,對自己負責(zé),對企業(yè)負責(zé),做一名有素質(zhì)的職工。