服務(wù)是銀行的生命，客戶是服務(wù)的基石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句簡單的口號(hào)，更不是每天機(jī)械地重復(fù)“7+7”服務(wù)用語。真正的用心服務(wù)是根據(jù)客戶需求，結(jié)合建行最新產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)為客戶選擇合適的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的穩(wěn)健增值。
5月初，一位客戶來到市行營業(yè)部進(jìn)行定期存款到期轉(zhuǎn)存，柜員梁一維翻開封面發(fā)現(xiàn)客戶的定期存折并不是我行的，且客戶除此之外還有5筆定期會(huì)在近一個(gè)月到期�？紤]到客戶可能喜歡更具穩(wěn)健性的定期存款且賬面余額較大，柜員當(dāng)即為客戶推薦了我行的大額存單，并告知客戶如果等到其他5筆存款下個(gè)月到期之后可以在我行開卡存大額存單，活期可以簽約“聚財(cái)”獲得更多利息。如果對(duì)我行的理財(cái)產(chǎn)品感興趣，可以嘗試購買我行的理財(cái)產(chǎn)品。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和大堂經(jīng)理同時(shí)也積極配合，營銷產(chǎn)品，并說明如果客戶有業(yè)務(wù)上的需求，可與我行聯(lián)系，我們將積極為客戶解決問題并提供最好的服務(wù)。最后，請(qǐng)客戶幫忙支持我行的工作，并感謝她對(duì)我們的一貫支持。客戶辦完該筆存款轉(zhuǎn)存后表示：“你們服務(wù)用心，一個(gè)月之后我會(huì)再來”。
上周末，正值柜員梁一維站大堂，這位客戶如約來到我行，她一眼便認(rèn)出了柜員梁一維，并問現(xiàn)在大額存單利率和理財(cái)產(chǎn)品收益，當(dāng)即便和家人決定將到期的5筆定期共計(jì)50萬元轉(zhuǎn)入卡上并購買我行一款理財(cái)產(chǎn)品�？蛻羧淘谖倚械闹腔酃駟T機(jī)上辦理，方便快捷，服務(wù)效率高。
時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著。銀行的服務(wù)工作不僅需要我們有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要為客戶創(chuàng)造價(jià)作想，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的穩(wěn)健增值才是當(dāng)今最好的服務(wù)。（分行營業(yè)部）
