每天來(lái)往于網(wǎng)點(diǎn)的客戶之多匆匆不絕，接待形形色色的客戶就是我們每天的工作。在與客戶的交往中，有員工很樂(lè)意多遞名片，想的最多的是客戶有什么需求可以找到自己從而發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，而有些員工不管是邀約客戶也好，或打電話給客戶說(shuō)什么事情也好，總是喜歡用坐機(jī)，心想最好不要來(lái)電話麻煩自己。
易先生：因不住在我網(wǎng)點(diǎn)周邊很少來(lái)我們這邊辦業(yè)務(wù)，那天經(jīng)過(guò)在我們網(wǎng)點(diǎn)打流水時(shí)我詢問(wèn)了他打流水的用途，他說(shuō)用來(lái)買車，我熱情的介紹了我網(wǎng)點(diǎn)的購(gòu)車分期業(yè)務(wù)，客戶很是感興趣馬上就約定下午來(lái)面簽，等我下午做好所有的面簽工作后，第二天他打來(lái)電話說(shuō)愛人家不要他們貸款幫他們付一半時(shí)，心里一冷，白忙活了，但是還是笑著祝他們購(gòu)車愉快。又過(guò)來(lái)一個(gè)星期他打電話來(lái)想兌點(diǎn)新錢結(jié)婚，雖然前面業(yè)務(wù)沒(méi)有做成，但我還是積極的幫他想辦法兌了點(diǎn)新錢，他滿是感謝。通過(guò)兩次愉快的溝通他對(duì)我很是相信，不僅找到我做了賬單分期、現(xiàn)金分期等業(yè)務(wù)還介紹了其他朋友來(lái)詢問(wèn)有關(guān)貸款業(yè)務(wù)。所以做客戶先得想好自己怎么對(duì)客戶才會(huì)有客戶怎么對(duì)待你。
熊小姐：時(shí)尚的長(zhǎng)沙美女，認(rèn)識(shí)她也是不知道哪次遞的名片，我自己都不記得了，后來(lái)她加了我的微信，要裝修房子前詢問(wèn)了我很多裝修貸款的業(yè)務(wù)，我向她推薦了裝修分期業(yè)務(wù)。她是個(gè)十分謹(jǐn)慎的人各各細(xì)節(jié)都問(wèn)遍了，然后貸款時(shí)是他愛人的名字，他愛人是大忙人好多時(shí)候都沒(méi)有時(shí)間不接電話，裝修分期的好多問(wèn)題都是她一一問(wèn)清楚的，而在放款時(shí)間等問(wèn)題上還是遇到了一些小插曲，做這筆分期下來(lái)真的是操了好多心。本以為客戶會(huì)有建議，但是沒(méi)有想到客戶在他們樓盤的業(yè)主群把我的聯(lián)系方式告訴了另外的業(yè)主，而其他有需求的業(yè)主看見了也紛紛與我聯(lián)系咨詢，無(wú)形之中也做了個(gè)廣告�？蛻舯硎具�是很滿意我的服務(wù)，遇到什么問(wèn)題我都在積極解決。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)在我看來(lái)就是以客為友，因?yàn)楫?dāng)做了朋友你才不會(huì)怕麻煩，因?yàn)楫?dāng)做了朋友才會(huì)有他什么事想到你。
