秉持本性，善待每一位客戶

    5月19日，艷陽高照，早上人民西路支行網(wǎng)點(diǎn)一開門，一批客戶蜂擁而進(jìn)，其中一位老大爺拿著一個(gè)存折本問我：“你幫我看看這拾萬元錢怎么取不出來了？”我仔細(xì)看了一下老人家所指的這筆10萬元存款，發(fā)現(xiàn)這筆錢早在2015年3月13日就已轉(zhuǎn)入證券賬戶了，我告訴他這筆錢不在銀行，已轉(zhuǎn)入他的證券賬戶了，他應(yīng)該去證券公司查找，沒想到老人突然大發(fā)雷霆，說不管怎么樣，錢是在銀行存的，要取錢只找銀行，不管我怎么解釋都不聽，在大廳里大鬧，因情緒激動(dòng)，老人一臉通紅，汗珠順臉而下。我正感到莫名其妙時(shí)，我們的營運(yùn)主管李靜聞聲趕來了，她問了一下情況后說，老大爺年紀(jì)大了已糊涂了，跟他解釋不清，只能聯(lián)系他的家人。但老人拒不告訴我們他的家庭情況，并說這是他自己的事，不需要告訴家里其他人，又開始大吵大鬧了，見此情景，我對靜主管說：“不理他，趕快報(bào)警，讓警察把他送回家去，省得在我們行里無理取鬧。”靜主管說這事我來處理吧，你去招呼其他客戶。

    直到中午我才看到靜主管滿頭大汗趕回來，原來為了讓老人配合了解他的家庭情況，她只好報(bào)警，然后陪他一起去了就近的派出所，本想讓民警把老大爺送回去的，但派出所的工作人員認(rèn)為事情不符合他們出警協(xié)助的要求，建議我們尋求上級(jí)行支持。無奈之下，靜主管只得按照老大爺?shù)囊馑寂阒�一起去證券公司查帳，到了證券公司，那里的人卻把我們靜主管當(dāng)成了老人家的親人，說你終于來了，我們給老人解釋了多次，他那筆錢已從銀行轉(zhuǎn)入證券并買成股票了，而且現(xiàn)在還處于賺錢的狀態(tài)，他就是不相信。見此情景，靜主管把證券公司工作人員拉到一邊悄悄告訴他們自己是銀行的工作人員，老人年事已高，糊涂不清了，面對白紙黑字的賬單他搞不懂，只曉得找銀行要錢。經(jīng)過和證券公司工作人員一起多方查找打聽，終于通過證券公司的另一客戶找到了老人兒子的電話。這時(shí)候已將近中午，靜主管和證券公司工作人員一起把老人家安頓好后，又把自己的電話留給了證券公司的人，她說老人也是我們的客戶，有什么事情可以直接打我的電話。

     聽完靜主管這半天的經(jīng)歷，我沉默了，她本可以從老人出銀行門后就不管這事了的，可她沒有這樣做，一直陪著老人，從銀行到派出所，從派出所到證券公司，甚至當(dāng)證券公司人當(dāng)面告訴老人錢不在銀行，已轉(zhuǎn)入證券公司和銀行沒關(guān)系的時(shí)候，她完全可以走了，可她有始有終，并沒有撒手，因?yàn)榧敝�回行里處理一個(gè)上午落下的工作，她又把自己的電話留給了證券公司。
 
    在營銷為王的現(xiàn)在，沒有營銷價(jià)值的客戶，往往被我們忽略，但作為服務(wù)行業(yè)，秉持本性，善待每一位客戶，才是我們的立足之本。（人民西路支行）