晨會伊始，營銷主管付千妹向大家分享了一個好消息：建行人民路支行2017年已成功新增三名私人銀行級客戶！隨著經(jīng)濟(jì)增速的下滑以及利率市場化的逐漸普及，銀行業(yè)競爭日趨激烈�？蛻舻耐顿Y渠道和投資種類愈發(fā)多樣，客戶資產(chǎn)縮水外流的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。在大環(huán)境如此艱難的情況下，我們建行人民路支行在短短的四個月的時間里提升多名私行客戶實(shí)屬不易。
用心服務(wù)，十年如一日。第一名客戶為我行的“資深”客戶，與我行營銷主管相識也有十年之久。在付主管還是職場新人之時，就因?yàn)橐还P復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理而相識，她的耐心獲得了客戶的認(rèn)可。隨著時間的推移，客戶的生意逐漸壯大，在建行的業(yè)務(wù)也越來越多，一來二往，他們成為了朋友，用了十年的貼心服務(wù)獲得了客戶的信賴。
產(chǎn)品創(chuàng)新，緊跟潮流步伐。第二位客戶為某企業(yè)高管，客戶在我行的資金均為活期，且浮動非常大，意識到客戶的流失可能性很大，我們積極走訪客戶，多次向客戶推薦我行大額存單和理財產(chǎn)品均被拒絕。在一籌莫展之際，家族信托進(jìn)入我們的視野，支行客戶經(jīng)理圍繞家族信托為客戶量身定制了一款綜合理財服務(wù)方案，由于前期的積極維護(hù)，客戶對我們也有了一定的信任，客戶閱讀后表示有興趣了解一下。之后在省行、市分行私行部同事的幫助下，客戶成功辦理了家族信托業(yè)務(wù)，并將客戶資金沉淀在我行，成為我們今天提升的第二位私人銀行客戶。
公私聯(lián)動，共促業(yè)務(wù)發(fā)展。第三名客戶是單位的股東，近幾年在我行AUM值均徘徊在100萬左右。由于支行公司客戶經(jīng)理肖連斌將該單位維護(hù)的非常好，單位上下都對其滿意信任。機(jī)緣巧合下肖經(jīng)理了解到該客戶在他行購買大額理財?shù)牧?xí)慣，是潛力客戶，值得深挖，田行長對此非常重視，要求以后走訪該單位時，兩位客戶經(jīng)理必須同進(jìn)同出，在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展儲備資源�？蛻粼谖覀兊姆e極維護(hù)下，逐步將他行資金歸集至我行，第三名私行客戶的提升由此而來。
失敗的借口有很多種，成功的方法同樣也是多種多樣的。建行人民路支行的個人業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了許多困難，但我們沒有找借口，而是去尋找方法突破。堅(jiān)持不懈的用心服務(wù)；利用創(chuàng)新產(chǎn)品滿足客戶需求；真正做到公私聯(lián)動。其實(shí)成功的方法不止這三種，我們一直在探索，我相信，2017年的人民路私人銀行客戶的提升不僅僅提升三名，我們會努力突破自我，敬請期待！
