三問如何做好客戶分層維護

 

    作為一個入行的老員工，最初在P系統(tǒng)做客戶維護的時候，我也曾懷疑過真的打一個電話就有效嗎？在我們給客戶打電話時客戶會不會覺得資金信息有泄露，會不會覺得煩？從最開始沒有掌握客戶維護的方法，漫無目的的打電話，效果也不顯著。很多客戶并不把我的電話當回事，敷衍應(yīng)付，有的甚至接到電話直接掛掉，我在交流過程中沒有實質(zhì)性的內(nèi)容卻打擾到他。自從我擔任兼職的客戶經(jīng)理維護我們的O系統(tǒng)客戶后，我請教了一些客戶維護做得好的同事，開始懂得客戶維護并不僅僅是打個電話那么簡單，要提前了解客戶的年齡、性別、資產(chǎn)狀況、風險承受能力等等，更不能隨意打電話，要找到打電話的好契機，比如：客戶有定期或理財產(chǎn)品到期、客戶生日、節(jié)假日等，這樣更有得于拉近與客戶的距離。

 

    客戶維護是我行目前個金條線的重中之中，資陽支行專門召開了一次客戶分層維護專題會議，網(wǎng)點經(jīng)理針對這次分議提出了三個問題讓大家思考。第一問是面臨存款利率下降、理財產(chǎn)品利率下降，收益下降如何挽留客戶；第二問是如何培養(yǎng)自己的客戶群體，如何讓客戶變成自己的粉絲；第三問是怎樣做客戶維護，采取怎樣的維護方式和頻率。我認為第一點我們在面臨存款利率下降和理財產(chǎn)品收益下降的情況下我們要大力宣傳我們大額存單，理財產(chǎn)品收益越高相對應(yīng)的風險也越大，而我們的在大額存單是無風險的，同時在柜面也要做好的我們的七+八優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到來有迎聲，走有送聲，這樣才能挽留住我們的客戶；第二是在我們維護客戶時將客戶的信息及時登記筆記本，將客戶手機號碼存入通訊錄，將客戶加為微信好友，讓客戶隨時能通過朋友圈看到我們發(fā)的各項產(chǎn)品和金融信息，通過各種交流慢慢地讓客戶變成自己的粉絲；第三點是堅持每天跟客戶打電話，將維護結(jié)果及時錄入系統(tǒng)，其實做客戶維護就是這樣，也許打十個電話給客戶，有可能只有一個客戶把你放在心上，可是就這一個，也可以給你帶來許多，可是如果我們不去做，就是零。

 

    用自己的真心、細心和耐心做好客戶維護，讓客戶真正感覺到我們的用心，一步一步，大家一起努力，相信在我們的客戶維護上一定會有所突破。（資陽支行）