隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)成為推動銀行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,提質(zhì)增效的關(guān)鍵點。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現(xiàn)了工行的品牌形象,更展現(xiàn)了工行人的精神面貌和文化內(nèi)涵,宜興支行營業(yè)部一直秉承“服務(wù)創(chuàng)造崇高價值”的理念,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與智能銀行緊密融合,做到普惠大眾,便利生活,力爭成為客戶心中的“滿意”銀行。
融e聯(lián)作為e-icbc金融品牌的拳頭產(chǎn)品在短短的幾年中發(fā)展迅猛,從推送余額變動提醒,防止電信詐騙開始到現(xiàn)在能及時接收理財資訊,自助辦理信用卡,支持好友快速轉(zhuǎn)賬等,融e聯(lián)一直在豐富應(yīng)用功能,是一款不斷進(jìn)步的APP。
記得有一天,在網(wǎng)點快打烊的時候,一位學(xué)生模樣的姑娘跑了進(jìn)來,見柜面都豎起了暫停服務(wù)的牌子,急的要哭了。大堂經(jīng)理見狀忙跑去安慰,并安排了窗口給小姑娘辦業(yè)務(wù)。經(jīng)詢問,原來她是無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)校的一個班長,急匆匆過來存一個班的考試報名費。這些錢零錢居多,數(shù)起來要費一番功夫。在數(shù)錢的間隙,小姑娘忍不住和大堂經(jīng)理吐了一些苦水。“我們班的這些考試費特別難收,像這次的263元,好多人都直接給300元,我為了找錢,跑了好幾次學(xué)校超市才湊出來。而且我們四點才下課,有時候趕到銀行都停止?fàn)I業(yè)了。”“我記得你們學(xué)校的學(xué)費卡都是工行的吧,現(xiàn)在手機(jī)支付那么方便,為什么還要收現(xiàn)金呢?”大堂經(jīng)理問到。“的確,我也是做過嘗試的,我們班有個微信群,大家微信轉(zhuǎn)給我,我再轉(zhuǎn)到銀行卡上,但是需要手續(xù)費,還不會實時到賬,所以就放棄了。”聽聞,大堂經(jīng)理拿出手機(jī),打開融e聯(lián),“我想,我們工行的這款A(yù)PP你應(yīng)該會喜歡,里面有個AA收款功能,只要你們?nèi)喽加腥趀聯(lián),就可以向小伙伴發(fā)起收款啦。不僅實時到賬,還能查看收款明細(xì),有余額提醒,方便你對賬。”說完便實際操作了一次演示給小姑娘看。“這個軟件真實用,快幫我下載一個,回去我讓全班都用起來,這樣我也不用來回跑銀行了。”于是大堂經(jīng)理手把手教小姑如何下載并注冊融e聯(lián),在小姑娘臨走前還互加了好友,方便她在幫助其他同學(xué)下載融e聯(lián)時提供技術(shù)指導(dǎo)。
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